Kooperatives Prozessmanagement Schleswig ... - IT Planungsrat

• Festlegung von Oberzielen und einer durchgängigen widerspruchsfreien
Zielhierarchie.
• Definition eines Kennzahlen- und Indikatorensystems zur operationalen
Zielmessung.
• Vorschläge und Einleitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen.
• Entwicklung und Umsetzung eines internen Berichtswesens (Art, Umfang,
Inhalte, Periodizität) auf der Grundlage einer fachspezifischen
Informationsbedarfsanalyse und eines externen Berichtswesens.
• Planung und Durchführung einzelner Controlling-Maßnahmen, einschl. der
Veranschlagung von Budgets dafür und Auswahl, Beauftragung und
Überwachung von Dienstleistern und Lieferanten.
• Durchführung von Maßnahmen zum Benchmarking.
• Unterstützung von Benchmarking-Ringen des zentralen Controllings.
• Sicherstellung der Kommunikation, Information über Controlling im Fachbereich.
Die Leistungs-, Wirkungs- und Ergebnisorientierung des Prozessmodells Öffentliche
Verwaltung und die damit verbundenen Informationsprozesse würden den Einsatz der
Informations- und Kommunikationstechnologien bedingen. Es wären Datenbank-
Systeme, wie z.B. Business Intelligence Lösungen, Workflow-Engines oder
Contentmanagementsysteme, erforderlich, um das Steuerungssystem wirkungsvoll zu
unterstützen.
Technikorientierung:
Die Technikorientierung ist das entscheidende Bindeglied zwischen allen
Orientierungsszenarien des Prozessmodells Öffentliche Verwaltung, wie es in den
vorangegangen Ausführungen auch schon verdeutlicht wurde. Diese
Technikorientierung soll am Szenario des Serviceplatzes der Zukunft in Schleswig-
Holstein beschrieben werden. Hierbei wird auf technische Einzelheiten und
Spezifikationen verzichtet, sondern es geht vielmehr darum, die Nutzerinnen und Nutzer
in den Vordergrund der Betrachtung zu stellen. Und dieses ist bereits eine wichtige