handbuch für das vermittlungsverfahren - advodaehler.ch
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Handbu<strong>ch</strong> <strong>für</strong> <strong>das</strong> Vermittlungsverfahren<br />
Anhang 2: Nützli<strong>ch</strong>e Sätze und Fragen (= Tipps <strong>für</strong> die Praxis)<br />
1. Zusammenfassen ("Loopen" = Verstehensprozess)<br />
- Habe i<strong>ch</strong> Sie ri<strong>ch</strong>tig verstanden, <strong>das</strong>s.....<br />
- Von Ihnen habe i<strong>ch</strong> gehört, <strong>das</strong>s......<br />
- Für Sie ist es also wi<strong>ch</strong>tig, <strong>das</strong>s.....<br />
- Ihnen ma<strong>ch</strong>t es Freude (Angst, Sorgen), <strong>das</strong>s.....,<br />
- Wäre es besser <strong>für</strong> Sie, wenn.....<br />
- I<strong>ch</strong> verstehe, <strong>das</strong>s <strong>das</strong> ....... (dies und jenes) <strong>für</strong> Sie bedeutet<br />
2. Interessen und Bedürfnisse klären (Jede Partei redet von si<strong>ch</strong> selber!)<br />
- - Was ist Ihnen dabei wi<strong>ch</strong>tig?<br />
- Was sind Ihre Ziele?<br />
- Was sind Ihre Bedenken?<br />
- Wie könnte <strong>das</strong> aussehen?<br />
- Wie wi<strong>ch</strong>tig ist es <strong>für</strong> Sie, <strong>das</strong>s.....?<br />
- Was würden Sie ma<strong>ch</strong>en, wenn.....?<br />
- I<strong>ch</strong> sehe, Sie haben in Bezug auf....unters<strong>ch</strong>iedli<strong>ch</strong>e Standpunkte, können wir diese<br />
vorerst so stehen lassen?<br />
3. Zukunftsorientierung und Lösungsorientierung<br />
- Sie haben von.... gespro<strong>ch</strong>en. Haben Sie eine Vorstellung davon?<br />
- Wie soll <strong>das</strong> in ein, zwei (Monaten, Jahren) aussehen?<br />
- Was wüns<strong>ch</strong>en Sie si<strong>ch</strong> dabei <strong>für</strong> die Zukunft?<br />
- Fantasieren Sie einmal....<br />
- Angenommen, Sie könnten....<br />
- Was wäre, wenn.....<br />
- Woran würden Sie merken, <strong>das</strong>s....<br />
- Wel<strong>ch</strong>e Alternativen fallen Ihnen no<strong>ch</strong> ein?<br />
4. We<strong>ch</strong>selseitigkeit herstellen<br />
- Was von den Ideen, die (die andere Partei) vorges<strong>ch</strong>lagen hat, könnte au<strong>ch</strong> Ihnen<br />
nützen?<br />
- Was davon gefällt au<strong>ch</strong> Ihnen?<br />
- Wieviel Zeit geben Sie ihm/ihr da<strong>für</strong>?<br />
- Wel<strong>ch</strong>es ist Ihr Beitrag <strong>für</strong> eine Lösung?<br />
- Was würden Sie no<strong>ch</strong> brau<strong>ch</strong>en, um diesem Vors<strong>ch</strong>lag zustimmen zu können?<br />
5. Streit, Emotionale Ausbrü<strong>ch</strong>e<br />
- Wel<strong>ch</strong>e Regeln würden Ihnen helfen, damit fair verhandelt werden kann?<br />
- Können wir trotzdem weiterma<strong>ch</strong>en?<br />
- I<strong>ch</strong> verstehe, es ist <strong>für</strong> Sie s<strong>ch</strong>wierig, mit Respekt umzugehen, <strong>für</strong> mi<strong>ch</strong> wäre es aber<br />
sehr wi<strong>ch</strong>tig, <strong>das</strong>s wir es trotzdem versu<strong>ch</strong>en....<br />
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