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Handbuch für das Vermittlungsverfahren Anhang 3: Fragetechnik im vermittelnden Gespräch ☺ Nützlich 1. Positive lineare Fragen = Informationsfragen Am Anfang des Vermittlungsgesprächs sind positive lineare Fragen unumgänglich, um zu notwendigen Informationen zu kommen. Sie markieren Interesse. Beispiele: - Welche Reglemente meinen Sie? - Wer setzt diese Anforderungen fest? - Wann wollen Sie das geklärt haben? - Was ist der Grund? 2. Zirkuläre und reflexive Fragen = setzen Veränderungen in Gang Interessen werden klar. Wirken positiv und unterstützend. Erweiterung des Horizonts, neue Gedanken werden angeregt, sorgen für eine eigentliche Reflexion und geben Hoffnung. Beispiele: - Was würde ...(eine andere Person) darüber denken? - Was denken Sie, wer ist eher bereit zu...? - Wie könnten Sie sich vorstellen, sieht das später aus? - Was wäre der beste Weg, wie es Ihrer Ansicht nach weitergehen könnte? - Was würden Sie brauchen, um sagen zu können, doch, das ist für mich gerecht? ☹ Vermeiden! 3. Negative lineare Fragen = ursachenorientiert Führen zu Schuldzuweisungen und Rechtfertigungen 4. Strategische Fragen = absichtsorientiert Erzeugen Widerstand, Aggression und Fluchtgedanken - 162 -
Handbuch für das Vermittlungsverfahren Beispiele: - Wer hat den ersten Schritt getan? - War Ihnen bewusst, was Sie taten? - Wer war eher im Recht? Beispiele: - Warum wollen Sie nicht......? - Wäre es nicht besser, wenn...? - Weshalb können Sie Frau X nicht zu gestehen, dass....? - 163 -
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