Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

132 KAPITEL 10. WISSENSVERTEILUNG
Internetforen behandelt. Die psychologischen und politischen Barrieren, welche durch Strukturen in den
Unternehmen und den Machtpositionen der Mitarbeiter aufgebaut werden, können durch elektronische
Prozesse nicht vollständig eliminiert werden. Lediglich eine Überbrückung der Barrieren zwischen den
Strukturen und Funktionsbereichen ist möglich. Besonders das Medium E-Mail ist dabei eine große Hilfe
[Grudin 1994]: Alle Mitarbeiter sind gleich weit entfernt, egal ob sie im Büro zwei Etagen tiefer oder in
einer Geschäftsstelle in einer anderen Stadt arbeiten.
Jeder Mitarbeiter kann auf ein ganzes Netz von Ansprechpartnern zugreifen und vice versa von diesem
erreicht werden. Ein weiterer Vorteil liegt in der Asynchronität des Mediums - anders als bei einem Telefonat,
welches die Arbeit unterbricht und sofort bearbeitet werden muss, stört eine eingehende E-Mail nicht
die unmittelbare Tätigkeit der Mitarbeiter. Sie können die E-Mail bearbeiten, wenn sie Zeit dazu haben
und tragen damit wahrscheinlich zu einer viel besseren Informationsqualität bei, da sie sich eingehender
mit der Anfrage auseinandersetzen können. Aufgrund der Netzstruktur verteilt sich das Wissen wesentlich
schneller und effizienter als bei herkömmlichen linearen Strukturen. Des Weiteren ist die E-Mail Korrespondenz
zwangsloser und somit für Mitarbeiter weniger unangenehm als ein direktes Gespräch mit dem
Vorgesetzten.
Studien haben gezeigt, dass sich Teilnehmer von Internetforen sehr viel kooperativer verhalten, als
wenn sie telefonisch oder persönlich Auskunft erteilen müssten. Dieses Verhalten hat wahrscheinlich folgende
Gründe: Benötigt etwa in einer Gruppe ein Mitglied Unterstützung bei der Problemlösung, so ist
die grundsätzliche Motivation jedes einzelnen gering. Jeder wartet darauf, dass der andere die Initiative
ergreift. In der virtuellen Welt formen die Mitglieder eines Internetforums auch eine Gruppe, nur mit dem
Unterschied, dass jeder alleine vor seinem Computer sitzt und die Anfragen der anderen Teilnehmer individuell
bearbeiten kann - die Motivation zur Beantwortung ist höher. Jedoch ist der fehlende soziale Kontakt
zwischen den Teilnehmern oft der Anlass für Missverständnisse.
Während im persönlichen Dialog Mimik, Gestik und etwa Tonlage vermittelt werden können und
dem Gesprächspartner unmittelbar durch die Körpersprache die Wirkung des Gesagten erkennbar wird,
überbringt eine E-Mail lediglich die Fakten und überlässt die Interpretation des Textes ganz allein dem
Empfänger. Selbst die Verwendung von Emoticons schafft nur bedingt Abhilfe. Bei der Verteilung von
Wissen via E-Mail ist es wichtig, die Qualität der Informationen zu gewährleisten. Dies stellt in der Tat ein
großes Problem dar, denn jeder kann bewusst (als auch unbewusst) E-Mails mit fragwürdigem Inhalt an alle
Mitarbeiter im Unternehmen versenden. Daher ist es bedeutend, vertrauenswürdige Quellen zu schaffen
[van House et al. 1998], um zwischen wichtiger Geschäftsinformation und unnötigem Spam eine effektive
Nutzung des Mediums sicherzustellen.
10.1.3 Der Begriff Wissensverteilung
Als notwendige Voraussetzung, um Wissens zu verteilen, ist das Vorhandensein von explizitem Wissen,
das bereits in einem vorigen Unterabschnitt behandelt wurde, zu nennen [Zucker & Schmitz 2000].
Grundsätzlich sollte davon ausgegangen werden, dass nur verteilt werden kann, was in bekannter Form
und Menge zur Verfügung steht. Wissensverteilung wird in der Literatur oft mit dem Synonym Wissen-