Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

12.5. PRAXISTEIL 175
Wesentliche Merkmale eines wissensorientierten Workflow-Management-Systems sind:
• Bearbeitungsvorgaben
• Einbindung Mail und Telefonie
• Darstellung von Wissensträgern und Inhalten
• Hilfesysteme, Fehlermeldungsbearbeitung
• Checklisten, Hintergrundinformationen, Erfahrungen, Entscheidungsgrundlagen
• Verbesserungsvorschläge hinsichtlich Prozessgestaltung
• Das Prozessmodell selbst
• Informationen über Geschäftsfälle
12.5 Praxisteil
12.5.1 Problemstellung
Anhand eines betriebswirtschaftlichen Prozesses sollen die wesentlichen Aktivitäten zur Wissensvernetzung
ausgearbeitet werden. Der Kernprozess Beschaffung ist ein wissensintensiver Prozess im betrieblichen
Ablauf. Um die Möglichkeiten des theoretischen Modells zu analysieren wird der Subprozess der
Eingangrechnungsbearbeitung betrachtet.
12.5.2 Fallbeispiel Eingangsrechnungsbearbeitung
Der Geschäftsprozess Eingangsrechnungsbearbeitung ist im Fallbeispiel ein Prozess mit einem zentralen
Rechnungseingang, mit beteiligten Organisationen unternehmensweit und darüber hinaus. Ausgegangen
wird von einem Eingangsrechnungsvolumen von 100.000 Aufträgen pro Jahr und ca. fünfzig beteiligte
Organisationen. Wie auch der Beschaffungsprozess unterliegt der Eingangsrechnungsbearbeitungsprozess
vielen Regeln, Vereinbarungen und Vorgaben.
In den folgenden Bearbeitungen der wissensorientierten Modellierung und der Darstellung der Anforderungen
und möglichen Erweiterungen des bestehenden Workflow-Management-Systems sollen die Anregungen
aus dem theoretischen Modell betrachtet werden. Die Modellierung wurde durch die Wissensprozesse
erweitert und die unternehmerischen und technologische Aspekte die anschließend zusammengefasst
werden, betrachtet.
Wissensziele Die Kernkompetenzen wie Verhandlungstechniken sollen ausgebaut werden und der administrative
Aufwand soll durch enge Zusammenarbeit mit den LeistungserbringerInnen vermindert
werden.