Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

134 KAPITEL 10. WISSENSVERTEILUNG
Das Aufbereiten von Informationen im Kontext des Empfängers: Eine vermittelte Information wird erst
im Kontext gesehen zu Wissen. Die Verteilung von Content muss darauf Rücksicht nehmen, d.h. danach
trachten, weniger Informationen und mehr Wissen zu vermitteln. Dies erfordert die Aufbereitung
der Informationen in unterschiedlichen Formen jeweils abhängig vom Content des Empfängers.
Dies betrifft sowohl den Umfang der Information (mehr Detailtiefe für einen Experten, mehr Zusammenfassung
und weiterführende Links für das Management) wie auch die Form (Layout) der
Wissensaufbereitung.
Informationen strukturiert aufbereiten: Dem Empfänger des Content ist die Möglichkeit zu geben, sich
eine Form der Aufbereitung des Contents zu wählen. Dies ermöglicht das Einbringen von Merkmalen
im Layout, um dem spezifischen Typ von User die Aufnahme erleichtern. Basis für unterschiedliche
Contentaufbereitung stellt die Strukturierung der Inhalte des Contents dar. Mit der Einhaltung dieser
Struktur für neue Informationen ist hoher Wiedererkennungswert der übermittelten Information
verbunden, aber auch das Nutzen des Inhalts später (i.e. Recherchieren) wird damit möglich.
Die Beachtung der aufgelisteten Punkte sind keine Garanten für erfolgreiche Wissensverteilung, aber die
Nichteinhaltung erhöht deutlich das Risikopotential für das Scheitern eines Wissensmanagementprojektes.
10.2 Unternehmerische Aspekte
Beim Versuch der näheren Betrachtung des Bausteines Wissensverteilung“ in Organisationseinheiten,
”
bzw. in Unternehmen wählen Analysten gerne den technokratischen Ansatz. Wissen steht externalisiert zur
Verfügung und bedarf nur mehr der effizienten digitalen Speicherung, bzw. ist bereits abgelegt verfügbar
und muss nur mehr an den Mitarbeiter gebracht werden. Newsletter, Intranets, Projektdatenbanken, Groupwarelösungen,
Qualitätszirkel und eine Reihe weiterer Möglichkeiten zur Verteilung des Wissens werden
angeboten, bzw. stehen in Form von kommerziellen Lösungen zur Verfügung und sind bereit Probleme zu
lösen.
Womit auch bereits die erste Stufe erreicht ist, welche sich mit der Identifikation und Definition der
Probleme beschäftigt, für welche Wissensmanagement und der Verteilung des Wissens eine Lösung bieten
soll. Die Beweglichkeit von Mitarbeitern und deren Bereitschaft, sich mit Werkzeugen auseinanderzusetzen,
hängt direkt mit den erkannten Chancen, welche das zu verteilende Wissen bietet, zusammen. Dies
bedeutet, dass die Frage der Wissensverteilung nicht geklärt werden kann ohne konkrete Zielsetzung, welche
Probleme durch diese Maßnahmen gelöst werden, welche Prozesse effizienter ablaufen, wo wie viel
Zeit gespart und nicht zuletzt in welcher Form Kunden besser bedient werden können.
10.2.1 Die Auslöser
In einem Ende 2002 in Hessen in Deutschland angelaufenen Projekt tauschten mittelständische Unternehmen
ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit der Ausgestaltung von Wissensmanagement aus. Die Steine,
welche KM Initiativen ins Rollen bringen, können durch folgende Fragen beschrieben werden: