Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

5.4. INHALTE DER WISSENSBEWAHRUNG 67
• Aufbau einer Wissensdokumentation
• Strukturierte Experteninterviews
• Story Telling
Moderierte Übergabegespräche dienen der Weitergabe des Wissens des Vorgängers an den Nachfolger.
Sämtliches Wissen über Projekte, Abläufe und dergleichen wird moderiert und mit Checklisten vermittelt.
Die Checklisten definieren, welche Informationen weitergegeben werden sollen – sie bilden quasi
einen Ablauf des Gespräches. Sie werden daher dazu verwendet, dass keine bzw. so wenig Informationen
als möglich, vergessen und damit verloren gehen.
Der Aufbau von Wissensdokumentation dient dazu, eine Art Verzeichnis zu generieren, in dem Informationen
langfristig hinterlegt werden. Ein gutes Beispiel dafür ist die Erstellung eines Unternehmens-
Wikis. Mit Hilfe eines Wikis können Informationen sehr schnell eingepflegt bzw. aktualisiert werden.
Natürlich eignet sich nicht nur ein Wiki-System für die Erstellung einer Wissensdokumentation. Hierfür
gibt es unterschiedlichste Lösungen, die in der heutigen Zeit hauptsächlich über ein Datenverarbeitungs-
System aufgebaut und gepflegt werden. Ein derartiges System wird beispielsweise durch Hyperwave (HyperG)
angeboten.
Mittels strukturierter Experteninterviews werden durch einen Wissensingenieur unter Verwendung
von Fragebögen Informationen von Experten erhoben.
Beim Story Telling wird das Wissen eines Experten anhand einer anschaulichen Geschichte (die sich
in der Vergangenheit zugetragen hat) weitergegeben. Sehr große Wirkung besitzt dieses System, wenn vergangene
Problemfälle geschildert werden. Diese werden meist ein wenig ausgeschmückt bzw. dramatischer
dargestellt, als es zu diesem Zeitpunkt tatsächlich war. Aus diesem Grund, und da diese Informationen in
einer Geschichte verpackt weitergegeben werden, bleibt das Wissen beim Empfänger länger erhalten.
5.4 Inhalte der Wissensbewahrung
Die Wissensbewahrung besteht aus unterschiedlichsten Inhalten. Diese können in folgende Bereiche unterteilt
werden:
• Tätigkeitsprofile und -inhalte
• Status Quo
• Lessons Learned
• Best Practices
• Dokumentenbestände
• Ansprechpartner