Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

26 KAPITEL 2. WISSENSPLANUNG
fisches Indikatorenset erarbeiten. Gleichzeitig unterstützt die Balaced Scorecard die enge Verbindung von
Wissenszielen und Wissensbewertung, was zu schnelleren Feedback-Schleifen führt.
Das Indikatorenmodell von Skandia
Der schwedische Finanzdienstleister SKANDIA entwickelte 1994 ein Indikatorensystem, welches darauf
abzielt, Wissenskapital zu messen und zu bewerten. Zur Messung wurde ein Indikatorenset (“Skandia Navigator”)
entwickelt, welches den neu eingeführten Funktionsbereich “Intellectual Capital” erfasst, aufbaut
und Human- und Strukturkapital nutzbar macht.
Die Grundlage für die Messung des intellektuellen Kapitals bilden fünf Indikatorenklassen: Finanzen,
Kunden, Mitarbeiter, Prozesse und Erneuerung & Entwicklung. “Intellectual Capital” ist für SKANDIA
kein Synonym für Wissen, sondern bezeichnet lediglich die Differenz zwischen Buch- und Marktwert des
Unternehmens. Diese Differenz wird allerdings nur zum Teil durch Wissen erklärt und durch Gewinnerwartungen,
Imagefaktoren, Börsentrends und andere äußere Entwicklungen beeinflusst.
Mehrdimensionale Wissensmessung
[Probst et al. 1999] entwickelten eine Bewertungslogik, die die Vermischung zentral verschiedener Indikatoren
durch die Differenzierung von vier Indikatorenklassen verhindern soll:
• Die Indikatorenklasse I beschreibt die Bestandteile der organisatorischen Wissensbasis.
• Die Indikatorenklasse II beschreibt Inputs und Prozesse als messbare Größen von Interventionen zur
Veränderung der unternehmerischen Wissensbasis.
• Die Indikatorenklasse III misst Zwischenerfolge und Übertragungseffekte.
• Die Indikatorenklasse IV erfasst die Geschäftsergebnisse.
Dadurch werden Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge (vgl. Abbildung 2.3) eher möglich, und die
Veränderungen der unternehmerischen Wissensbasis mit Bezug zu Geschäftsergebnissen ist besser darstellund
messbar.
Alternative Messmethoden
Alternativ zu den bisher vorgestellten Messansätzen können die Aktivitäten im Wissensmanagement bewertet
werden. Hierbei wird deutlich, dass es bei dieser Wissensbewertung nicht um eine monetäre Bewertung
geht, sondern um die Frage, ob die im Vorfeld definierten Wissensziele im Unternehmen erreicht wurden.
Der Regelkreis des Wissensmanagement verliert seine Dynamik, wenn das Unternehmen auf diese Wissensziele
verzichtet. Die in der Planung formulierten Ziele werden mit dem erreichten Zustand verglichen
und das Ergebnis mit unterschiedlichen Bewertungsmethoden beurteilt. Nun folgend wird ein Beispiel für
die Wissensbewertung in einem Unternehmen erarbeitet.