Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

10.3. TECHNOLOGISCHE ASPEKTE 139
(z.B. DaimlerChrysler, BMW), Pharmazie (z.B. Merck, Bayer), Telekommunikation (z.B. Siemens, IBM),
Energieversorgung (z.B. RWE, EWR) und Handel (z.B. Quelle, Karstadt) befragt. Die Rücklaufquote der
anonym durchgeführten Befragung lag bei 32 Prozent. [Koeder & Rohleder 2004]
Diese Studie beschäftigte sich allgemein mit Wissensmanagement in deutschen Unternehmen, der
Block der geringen Wissensverteilung und den Problemen bei der erfolgreichen Umsetzung von Wissensmanagement
zeigt verstärkt, dass die Technologie in der Regel als Problem vorgeschoben wird, um organisatorische
Mängel zu umschiffen. Nachfolgende Probleme wurden besonders häufig erwähnt:
>90% existierende Wissensegoismen
˜50% Abgrenzendes Führungsverhalten
˜40% Mangelnder Informations- und Erfahrungsaustausch
˜40% Informationsüberangebot
˜30% Zu lange Suchzeiten für relevantes Wissen
10.3 Technologische Aspekte
Der heutige Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnologie unterstützt v. a. den simultanen ”
Wissensaustausch in der Organisation“. Technologien wie Groupware-Systeme, Workflow-Management-
Systeme und Dokumenten-Management-Systeme, die sich unter dem Namen Computer-Supported Cooperative
Work (CSCW) zusammenfassen lassen, sowie andere moderne Formen interaktiver Managementinformationssysteme
sind wichtige technische Katalysatoren bei der Wissensverteilung. Im Nachfolgenden
werden einige dieser Technologien im groben Überblick vorgestellt.
10.3.1 Dokumenten-Managementsysteme
Unter Dokumenten Management versteht man die Verwaltung von Dateien unterschiedlichsten Formates,
das zumeist auf einem Archivierungssystem aufbaut. Im Gegensatz zum Content Management System
(Kurz: CMS), in dem die Struktur des Dokuments weitgehend vereinheitlicht wird, werden mit einem Dokumenten
Management System (DMS) Dateien beliebigen Formates verwaltet und archiviert.Um gezielt
auf Dokumente zugreifen zu können, müssen diese thematisch gegliedert sein oder nach anderen Kategorien
mit Hilfe von Meta-Information eingeteilt werden.
10.3.2 Workflow-Managementsysteme
Workflow-Managementsysteme (WfMS) beschäftigen sich abteilungsübergreifend mit der Abwicklung
der wesentlichen Geschäftsprozesse im Unternehmen. Workflow-Managementsysteme ermöglichen die
vollständige Definition von rechnerunterstützten Abläufen sowie deren Verwaltung und Ausführung mit
Hilfe von Softwaresystemen, die in der vordefinierten Reihenfolge ausgeführt werden. Eingesetzt werden
WFM-Systeme zur Büroautomatisierung vor allem bei Versicherungen und Banken.