Journal of Applied Knowledge Management - Felix Moedritscher

10.2. UNTERNEHMERISCHE ASPEKTE 135
• Wie schaffen wir es das Wissen hochqualifizierter und langjähriger Mitarbeiter beim Ausscheiden im
Unternehmen zu halten
• Welches Wissen ist im Unternehmen vorhanden und wie kann dieses Wissen dokumentiert werden
• Welche Art der elektronischen Dokumentation ist einsetzbar
• Wer ist Experte im Unternehmen, mit welchem Wissen
• Wie kann durch Weiterbildung und Neueinstellung die Wissensverteilung im Unternehmen optimiert
werden
Der Verteilung des Wissens kommt also eine hohe Bedeutung zu, die Feststellung Wissen bekommt
”
erst dann Wert, wenn es abgerufen und angewendet wird“ bedarf keinem Weichmacher in der Formulierung,
der Satz ist fundamental richtig. Die Bedeutung der gewollten, effizienten und effektiven Wissensverteilung
gewinnt in den letzten Jahren deutlich an Gewicht, dies angesichts kürzerer Dienstverhältnisse, dem gestiegenen
Konkurrenzdruck innerhalb der Mitarbeiter im Unternehmen und der geschrumpften Zeiten, welche
Mitarbeitern für die Einarbeitung im Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.
10.2.2 Anforderungen an den Verteilungsprozess
Die Qualität eines Verteilungstool für Wissen lässt sich anhand einiger Anforderungen aus den Unternehmen
beurteilen:
Push und Pull: Wissen bedarf der Verfügbarkeit am richtigen Ort zur richtigen Zeit in der erwarteten Qualität
und Quantität. Hiefür sind übliche Pull Verfahren - der Mitarbeiter sucht das Wissen, welches für
die Bewältigung der Aufgabe erforderlich ist. Der Benutzerzugriff über einen Internet Browser stellt
in der Zwischenzeit einen Standard dar. Im Fall von Aktualisierung von Wissen, bzw. ergänzenden
Informationen zu den benötigten Sacheverhalten bieten sich Push Verfahren an. Dies entspricht in der
Regel einer Top-Down Verteilung.
Distribution mittels Rollen: Das KM-Tool muss im Rahmen einer Benutzerverwaltung die Möglichkeit
zur Wissensverteilung im Unternehmen bieten. Hier kann einzelnen Benutzergruppen mit ihren Rollen
das benötigte Wissen bezüglich der sie betreffenden Geschäftsprozesse oder Aufgaben systematisch
zur Verfügung gestellt werden.
Darstellung in Form von Wissenslandkarten: Mittels dieser kann Wissen mit bestimmten Benutzergruppen
in Verbindung gebracht und dargestellt werden. Man weiß also, wer (welche Gruppe, welche
Rolle innerhalb der Gruppe) die Wissensträger für bestimmte Wissensgebiete sind.
Foren und Chats: Diese Form der Push aber auch des Pulls ermöglicht die n-fache Verteilung internen
Wissen, beispielsweise durch integrierte Chatrooms im Unternehmensportal Alternativ ist auch der
Einsatz von Foren denkbar und je nach Branche oder Unternehmensgrösse sinnvoll.