Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

Al 31 de diciembre de 2010, la red de cajeros automáticos de Bancomer fue la más grande de
México con 6,760 cajeros automáticos. En 2010 los cajeros automáticos fueron el canal
transaccional más importante de Bancomer, procesando más de 500 millones de transacciones, o
aproximadamente 29% de las transacciones en la banca comercial, mientras que
www.bancomer.com y ―Línea Bancomer‖ procesaron 165 millones y 1 millones de transacciones
respectivamente. En 2010 Bancomer invirtió en su red de cajeros automáticos, agregando 523
nuevas máquinas, alcanzando un total de 6,760 con una cuota de mercado de 18.8%. Además,
para seguir mejorando el servicio al cliente, el banco lanzó una nueva generación de cajeros
automáticos llamada Recicladores y Practicajas para reducir el tiempo de espera en fila y aumentar
productividad. Bancomer estableció 104 Practicajas y 16 Recicladores, con ello, se convirtió en el
primer banco operando este tipo de cajeros, según lo acordado en una concesión de exclusividad
por un año.
La división de Banca Minorista también opera un centro de llamadas telefónicas, llamada Línea
Bancomer, que permite a los clientes del Banco hablar sin cargo por llamada para realizar algunas
transacciones bancarias básicas, como información de saldos y transferencia de fondos. Las
llamadas de los clientes son procesadas en un centro de llamadas de gran escala localizado en la
Ciudad de México. El centro de llamadas también permite a Bancomer realizar actividades de
telemarketing, al ofrecer tarjetas de crédito y productos de banca-seguros (proporcionados por
Seguros Bancomer S.A. de C.V. una subsidiaria de GFBB), así como servicios como el pago de
facturas y depósitos automáticos a cuentas de cheques.
En 2010, el número de transacciones a través de canales electrónicos alcanzó 165 millones de
transacciones bancarias, 501 millones de banca por teléfono y de cajeros automáticos y 571
millones de transacciones con tarjetas de débito.
La innovación tecnológica registró nuevos avances para los clientes de Bancomer en áreas como
Bancomer TV, una red de televisión privada instalada en las sucursales, que transmite
programación en tiempo real a través de internet. El producto agrega valor al tiempo de espera de
nuestros clientes proporcionándoles entretenimiento en general e información importante sobre
nuestros productos y servicios, a la par que apoyando la administración de ventas y la operación
de nuestras oficinas.
A finales de 2010, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores aprobó la alianza de BBVA
Bancomer con empresas que operan pequeños establecimientos, supermercados y farmacias para
realizar pagos a terceras personas, depósitos, pagos de créditos y pagos de tarjetas de crédito, en
un esquema denominado ―Corresponsales.‖ Bancomer estima que bajo este esquema podrá
expandir su red en aproximadamente 12,000 puntos de venta.
2.4 Patentes, licencias, marcas y otros contratos
Por la naturaleza del negocio, el Banco no cuenta con un área de investigación o desarrollo que
tenga por objetivo la explotación de alguna patente. Así mismo tampoco es parte del negocio el
desarrollo de franquicia alguna. Por contraparte, el poder de su marca representa el principal
instrumento de posicionamiento en el mercado.
El Banco depende, por su importancia, de la marca ―BBVA Bancomer‖, cuya licencia se ha
renovado indefinidamente, como signo visible que distingue los servicios que proporcionan sus
principales entidades financieras de otros de la misma especie o clase en el mercado.
Las marcas y avisos comerciales mencionados en la parte inferior son los más relevantes, en virtud
de que constituyen un instrumento valioso para la publicidad, difusión y penetración en el mercado
en lo que a servicios y productos financieros se refiere; así mismo, son de suma importancia en la
proyección de la imagen de negocio y corporativa del Banco.
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