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Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

incluyendo

incluyendo depósitos directos de sueldos y salarios. Además, las compañías que contratan este servicio pueden hacer pagos a otras compañías que tienen cuentas, ya sea con nosotros o con otros bancos. 2.2.8 Subsidiarias 2.2.8.1 Afore Bancomer Afore BBVA Bancomer es una compañía líder en administración de fondos de pensiones que tenía más de 4.5 millones de cuentas al 31 de diciembre de 2010. A dicha fecha, Afore BBVA Bancomer tenía $210,879 millones de pesos en activos administrados y su cuota de mercado fue 15.2% de acuerdo a la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro, posicionándose como una de lasderes del mercado. Al 31 de diciembre de 2010, Afore BBVA Bancomer registró una utilidad neta de $1,258 millones de pesos. BBVA Bancomer es dueño de 75% de Afore BBVA Bancomer y el restante 25% pertenece a Grupo BBVA. Afore Bancomer maneja actualmente cinco fondos de pensiones, Siefore Básica 1 (Bancomer Protege), Siefore Básica 2 (Bancomer Real), Siefore Básica 3 (Bancomer Progresa), Siefore Básica 4 (Bancomer Adelante), Siefore Básica 5 (Bancomer Emprende). Cuenta asimismo con equipo especializado para servicio y asistencia a nuestros clientes y su gama de servicios es una de las más completas en el sistema. 2.2.8.2 BBVA Bancomer USA, Inc. BBVA Bancomer USA, Inc es una compañía controladora que agrupa los servicios bancarios ofrecidos por BBVA Bancomer en E.U.A. Sus principales filiales son Bancomer Transfer Services (BTS) compañía que ofrece transferencias de dinero de E.U.A. a América Latina; Bancomer Financial Services, (BFS), agente de BTS en el estado de California para transferencias de efectivo y pago de cuentas, y Bancomer Foreign Exchange (BFX), agente de BTS en Texas. BTS ofrece servicios de transferencia de dinero, principalmente de Estados Unidos a México, pero también a América Latina, Asia, África y Europa del Este. Los clientes pueden transferir fondos a México a través de cualquier agencia de envío de dinero, con la cual BTS tenga convenio, incluyendo al Servicio Postal de Estados Unidos. BFS ofrece servicios de transferencia de dinero que incluyen pagos de facturas, en su papel de agente de BTS a través de sus dos locaciones en el Sur de California. BFX ofrece cambio de divisas y trading como agente de BTS con licencia de trading y transferencia de divisas. 2.3 Canales de distribución Al 31 de diciembre de 2010, BBVA Bancomer tenía la red de sucursales más grande de México con 1,797 sucursales, incluyendo 1,687 sucursales de tiempo completo, 24 sucursales en centros comerciales y 86 sucursales especializadas (54 localizadas en empresas y 32 en agencias aduanales cerca de la frontera México-Estados Unidos, para facilitar el pago de impuestos aduanales) Cada una de las sucursales de BBVA Bancomer cuenta con 11 divisiones localizadas a lo largo de la República Mexicana. También, cuenta con una sucursal localizada fuera de México, en Houston. En el año 2010, BBVA Bancomer decidió cerrar la sucursal de Isla Cayman, por inactividad, y entregar la licencia a la autoridad financiera de Isla Cayman. Al no existir ningún tipo de negocio en las sucursales y .que todas las notas que fueron originalmente documentadas ahí, fueron transferidas a la Agencia de Houston, BBVA Bancomer decidió cerrar la sucursal el 31 de diciembre de 2010. 54

Al 31 de diciembre de 2010, la red de cajeros automáticos de Bancomer fue la más grande de México con 6,760 cajeros automáticos. En 2010 los cajeros automáticos fueron el canal transaccional más importante de Bancomer, procesando más de 500 millones de transacciones, o aproximadamente 29% de las transacciones en la banca comercial, mientras que www.bancomer.com y ―Línea Bancomer‖ procesaron 165 millones y 1 millones de transacciones respectivamente. En 2010 Bancomer invirtió en su red de cajeros automáticos, agregando 523 nuevas máquinas, alcanzando un total de 6,760 con una cuota de mercado de 18.8%. Además, para seguir mejorando el servicio al cliente, el banco lanzó una nueva generación de cajeros automáticos llamada Recicladores y Practicajas para reducir el tiempo de espera en fila y aumentar productividad. Bancomer estableció 104 Practicajas y 16 Recicladores, con ello, se convirtió en el primer banco operando este tipo de cajeros, según lo acordado en una concesión de exclusividad por un año. La división de Banca Minorista también opera un centro de llamadas telefónicas, llamada Línea Bancomer, que permite a los clientes del Banco hablar sin cargo por llamada para realizar algunas transacciones bancarias básicas, como información de saldos y transferencia de fondos. Las llamadas de los clientes son procesadas en un centro de llamadas de gran escala localizado en la Ciudad de México. El centro de llamadas también permite a Bancomer realizar actividades de telemarketing, al ofrecer tarjetas de crédito y productos de banca-seguros (proporcionados por Seguros Bancomer S.A. de C.V. una subsidiaria de GFBB), así como servicios como el pago de facturas y depósitos automáticos a cuentas de cheques. En 2010, el número de transacciones a través de canales electrónicos alcanzó 165 millones de transacciones bancarias, 501 millones de banca por teléfono y de cajeros automáticos y 571 millones de transacciones con tarjetas de débito. La innovación tecnológica registró nuevos avances para los clientes de Bancomer en áreas como Bancomer TV, una red de televisión privada instalada en las sucursales, que transmite programación en tiempo real a través de internet. El producto agrega valor al tiempo de espera de nuestros clientes proporcionándoles entretenimiento en general e información importante sobre nuestros productos y servicios, a la par que apoyando la administración de ventas y la operación de nuestras oficinas. A finales de 2010, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores aprobó la alianza de BBVA Bancomer con empresas que operan pequeños establecimientos, supermercados y farmacias para realizar pagos a terceras personas, depósitos, pagos de créditos y pagos de tarjetas de crédito, en un esquema denominado ―Corresponsales.‖ Bancomer estima que bajo este esquema podrá expandir su red en aproximadamente 12,000 puntos de venta. 2.4 Patentes, licencias, marcas y otros contratos Por la naturaleza del negocio, el Banco no cuenta con un área de investigación o desarrollo que tenga por objetivo la explotación de alguna patente. Así mismo tampoco es parte del negocio el desarrollo de franquicia alguna. Por contraparte, el poder de su marca representa el principal instrumento de posicionamiento en el mercado. El Banco depende, por su importancia, de la marca ―BBVA Bancomer‖, cuya licencia se ha renovado indefinidamente, como signo visible que distingue los servicios que proporcionan sus principales entidades financieras de otros de la misma especie o clase en el mercado. Las marcas y avisos comerciales mencionados en la parte inferior son los más relevantes, en virtud de que constituyen un instrumento valioso para la publicidad, difusión y penetración en el mercado en lo que a servicios y productos financieros se refiere; así mismo, son de suma importancia en la proyección de la imagen de negocio y corporativa del Banco. 55

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