Reporte Anual que se presenta de acuerdo con las disposiciones ...

que incluyen soluciones electrónicas para clientes individuales y empresariales, desarrollo de
nuevas ideas tecnológicas y búsqueda de oportunidades de negocio con propuestas más
sofisticadas, para lograr así expandir sus necesidades de negocio.
La puesta en marcha de importantes acciones enfocadas a mejorar la calidad de servicio,
aumentar la flexibilidad de la infraestructura y la seguridad al cliente fueron elementos en los que el
Banco no dejó de trabajar durante 2010. Durante este año se realizó una importante
transformación de infraestructura tecnológica en la red de oficinas, destacando la instalación de
una nueva generación de cajeros automáticos llamados Recicladores y Practicajas, para reducir el
tiempo de espera en las filas en las sucursales y mejorar la productividad de la red.
Así también, se realizaron diversos cambios a las plataformas aplicativas de las unidades de
negocio, destacando la plataforma del conocimiento del cliente tanto individual como empresarial.
También se mejoraron nuestros procesos de continuidad y contingencia en nuestros centros de
procesamiento de datos, incrementando las capacidades de almacenamiento y recuperación de
servicios ante contingencias.
Mejora de percepción del servicio al cliente contra el Sector
Con el propósito de mantener una relación de largo plazo con los clientes, la Banca Comercial
continuó mejorando el servicio con innovaciones tecnológicas. Tal es el caso del programa
Garantías Bancomer, que siguió ampliando sus servicios, ya que este programa es parte de una
nueva cultura de calidad en el servicio, que busca ofrecer a los clientes mayor valor y satisfacción.
2.9.1.2 Desventajas/Oportunidades
Dentro de las oportunidades con las que cuenta Bancomer, se encuentra el contar con la cuota de
mercado más grande en la mayor parte de los segmentos en donde participa. Su rentabilidad
recurrente con buen desempeño del perfil financiero. Su fuerte reconocimiento del valor de
franquicia y la más extensa red de sucursales a nivel nacional, con una base de clientes amplia y
estable. Una mejora exitosa de mezcla de activos y crecientes ingresos recurrentes, no obstante el
deterioro en la calidad de sus activos debido a una situación económica poco favorable. Una sólida
posición de liquidez adecuada. Niveles de capitalización suficientes de acuerdo con la metodología
de capital ajustado.
Mayor penetración del crédito.
La penetración del crédito de origen bancario al sector privado como porcentaje del Producto
Interno Bruto a septiembre de 2010 fue de 14.0%, según la CNBV.
La severa recesión económica registrada en 2009, afectó el comportamiento del crédito otorgado
por la banca comercial al sector privado. Sin embargo, a partir de mayo de 2010 comenzó la
reactivación del crédito bancario, dado que el PIB y el empleo retomaron su crecimiento. Al final de
2010, todos los componentes de crédito (consumo, vivienda y empresas) registraron tasas de
crecimiento reales anuales positivas. El año 2010 fue de recuperación, el crecimiento de la
economía fue el más elevado de los últimos 10 años.
Entorno macroeconómico y fortaleza del sistema financiero
Como se ha mencionado anteriormente, el año 2010 fue un año de recuperación económica, que
favoreció el crédito y la captación bancaria. Ello, como resultado de la mejora económica en
México, que se tradujo en un crecimiento del PIB, que cerró 2010 con un 5.5%; un aumento en la
tasa de empleo de 5.2% en promedio anual y una baja inflación.
Los nuevos lineamientos acordados en Basilea III exigen mayor cantidad y calidad del capital para
la banca internacional. En el caso de México, los niveles de capital son elevados y permiten que
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