Ingeniería y Pensamiento - Universidad de Sevilla

comprenden los artefactos y no saben repararlos, tampoco saben cuidar de lo que
les rodea, que expresan en su propia concepción de lo técnico una actitud de
puros consumidores de tecnología, pero no de hábiles ingenieros de la
naturaleza. Las palabras de Pirsig han sido olvidadas en el rincón de una cultura
progresivamente orientada hacia la rapidez y comodidad, calificadas como
actitud hippy o zen, mas su advertencia sobre las sendas tecnológicas hacia las
que nos encamina una actitud de dependencia de artefactos cuyo funcionamiento
olvidamos no pueden ser dejadas a un lado. Las trayectorias tecnológicas no
solamente modifican las posibilidades históricas, también nos modifican a
nosotros y a nuestras sociedades y, esa es la posible conclusión, una tecnología
oculta puede llevarnos a formas sociales más irresponsables. Desgraciadamente,
hacia esta actitud convergen los intereses de los desinteresados por la técnica y
los intereses de los vendedores de bienes de consumo. El equilibrio de las
razones de Norman y de las razones de Pirsig debería ser objeto de una
controversia abierta en todas las instancias, desde las escuelas de ingeniería
hasta las organizaciones de consumidores. Por mi parte, creo que se trata de un
dilema constitutivo de nuestra cultura no menos importante que el de libertad e
igualdad, aunque a muchos les escandalizará esta afirmación. Les dejaremos
escandalizados.
La segunda idea que promueve Norman en su cruzada por la humanización
del diseño es la contemplación de las emociones en el diseño de los objetos 21 .
En un sentido su propuesta es muy clásica, sigue la tradición de los promotores
de una idea de diseño como envoltorio amigable o emotivo de los artefactos,
tradición sostenida en las escuelas de diseño industrial y en la estética de los
bienes de consumo. Pero Norman tiene una intención más profunda que la
puramente estética; aboga por una auténtica antropología del diseño que no se
limite al estudio ergonómico sino que haga visibles las relaciones prácticas,
cognitivas y emocionales de las personas con los artefactos. Su propuesta es la
de establecer la relación emocional como una constricción conscientemente
buscada en el momento del diseño de los artefactos, lo que entraña un
conocimiento efectivo de nuestras actitudes emotivas con las cosas que nos
rodean. La disciplina de la psicología del diseño está aún por desarrollar, entre
21 D. Norman (2004), Emocional Design. Why we Love (or Hate) Everyday Things. Nueva York:
Basic Books.
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