diccionario

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Pone a disposición de los clientes productos y servicios de calidad que satisfagan sus
requisitos cambiantes a fin de “fidelizar” al cliente (mantener su lealtad) y atraer nuevos.
Está siempre en proceso de innovación, no sólo en productos y servicios sino en respuesta y
adaptabilidad a los procesos. Actualmente el ritmo de cambio requiere un equivalente ritmo
de innovación, no sólo en los productos sino también en la eficacia de los procesos
internos. Hay que estar en permanente proceso de “reinventar la organización”. Dicho de
otro modo, los sistemas y los procesos, toda la cultura de la organización y el desempeño en
el puesto de trabajo necesitan cambiar de forma innovadora en beneficio del cliente.
Incrementa su reputación tanto interna como externa. La Organización anima a todas las
personas a un desarrollo profesional en aprendizaje continuo dentro de un marco de apoyo y
respaldo. Siempre se planifican mejoras en su cartera de conocimientos, habilidades,
actitudes y experiencias para ser capaces de enfrentarse a los desafíos del presente y del
futuro.
Conlleva la oportunidad de una mayor seguridad del trabajo, aunque esta seguridad nunca
está plenamente garantizada. Estas organizaciones conceden oportunidades para que el
personal se identifique con los objetivos propuestos y se implique en su consecución para
alcanzar un éxito sostenido. Por otro lado, se trata de lugares en los que siempre se
encuentran desafíos en las tareas y oportunidades de progreso.
Un sentimiento de respeto mutuo porque se valora a las personas y su contribución sea cual
sea su posición jerárquica. Hay canales para una comunicación abierta y la gente no tiene
miedo de arriesgar ni de cometer algunos errores, si es que finalmente sirven para el
aprendizaje. Es una organización flexible en la que no existe el sometimiento a las reglas.
Un lugar de trabajo valioso donde ayudarse los unos a los otros es una parte habitual del
aprendizaje continuo.
Los Recursos Humanos son considerados el principal activo de la organización. La gente se
siente atraída por una empresa que demuestra poder desarrollar y motivar a su gente. Una
Organización de este tipo no sólo tiene reputación por centrarse en aprender sino que está
constantemente mejorando los procesos de que dispone para desarrollar el potencial de
todos sus trabajadores.
Se reducen las capas de dirección y del equipo de control funcional a medida que la gente
toma mayores responsabilidades por sí misma. Se concede también mayor libertad a las
personas y a los equipos para desempeñar sus papeles sin la necesidad de niveles de
supervisión y dirección de sus tareas.
La mejora continua produce un aumento continuo de la productividad al tiempo que una
reducción de costes porque se elimina el despilfarro, la duplicidad de tareas, etc.
Tiene la capacidad de recordar o de poner a disposición de todos sus miembros su
conocimiento y experiencia colectiva. Además dispone de una cultura que considera normal
el acceso a este conocimiento antes de embarcarse en nuevos proyectos, lo que significa