Datos, algoritmos y políticas: la redefinición del mundo digital

Capítulo III
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
parte, los usuarios con multiconexión utilizan dos o más plataformas para un mismo propósito e interactúan
con los usuarios de las diferentes plataformas a las que acceden (por ejemplo, los usuarios con más de una
tarjeta de crédito). Las plataformas interesadas en desarrollar modelos comerciales de conexión única procuran
que sus usuarios dediquen el mayor tiempo posible a esa plataforma y generalmente buscan convertirse
en ecosistemas en sí mismos, en los que la experiencia del usuario es relevante (Comisión Europea, 2016).
f) Control y gestión del riesgo
Muchas plataformas facilitan transacciones entre vendedores y compradores sin tener el control total
sobre la provisión de los respectivos bienes o servicios. La falta de control sobre las transacciones, que
distingue a las plataformas de los negocios tradicionales, genera riesgos que las plataformas deben gestionar.
En general, sus operadores son conscientes de que, si desean atraer usuarios, deben ofrecer un ambiente de
transacciones seguro que ayude a mitigar los riesgos. En este sentido, los operadores suelen ocuparse de la
gestión de los riesgos mediante estrategias de autorregulación basadas en códigos de conducta, opiniones
de usuarios, control ex ante de las credenciales de los proveedores, protocolos de solución de controversias,
sistemas de aseguramiento y bloqueo o filtrado de contenidos, entre otras (Comisión Europea, 2016).
B. Tipologías
Tres importantes tipologías de plataformas digitales son: la clasificación realizada por el Center for Global
Enterprise, la tipología elaborada por la Comisión Europea y la clasificación basada en la perspectiva de las
empresas propuesta por la empresa consultora Oxera.
1. Clasificación del Center for Global Enterprise
De acuerdo con el Center for Global Enterprise, las plataformas tienen dos mecanismos para crear valor (véase
el diagrama III.1). El primero es la facilitación de transacciones entre diferentes tipos de individuos que de
otra manera tendrían dificultad en encontrarse. Estas plataformas se denominan plataformas transaccionales
y los mercados asociados se conocen como mercados multilaterales. Airbnb, Amazon, eBay, Google Search
y Uber son algunos ejemplos.
Diagrama III.1
Tipos de plataformas según el Center for Global Enterprise
Transacción
Innovación
$ $ $
Inversión
Integradas
Fuente: P. C. Evans, y A. Gawer, “The rise of the platform enterprise: a global survey”, The Emerging Platform Economy Series, Nº 1, Center for Global Enterprise, 2016.
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