Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
(1) Kokoavan opetussuunnitelman mukaisesti toteutetut koulutus<strong>ja</strong>ksot<br />
1. Hankkeen käynnistysvaiheen yhteydessä hankkeesta tiedotettiin koko henkilöstölle kolmessa<br />
suuressa työpaikkakokouksessa, joissa esiintyivät sekä tehtaan johdon että tutkijoiden<br />
edusta<strong>ja</strong>t. Lisäksi henkilöstön <strong>ja</strong> asiantuntijoiden edusta<strong>ja</strong>t olivat informoineet hankkeesta<br />
tehtaan henkilöstölehdessä.<br />
2. Seuraavaa vaihetta voidaan nimittää orientoivaksi koulutusvaiheeksi. Aluksi ryhmät kävivät<br />
kokouksissaan läpi aiempien kehityshankkeiden onnistumisia <strong>ja</strong> epäonnistumisia.<br />
Orientoivan vaiheen muina sisältöinä olivat ryhmien välisten yhteyksien kartoitus <strong>ja</strong><br />
benchmarking-vierailut. Ryhmien välisiä yhteyksiä kartoittavissa palavereissa ryhmät tunnistivat<br />
ne ryhmät tai toimitta<strong>ja</strong>yritykset, joiden kanssa ne ovat eniten tekemisissä.<br />
Samalla mietittiin yhteistyöhön liittyviä mahdollisia ongelmakohtia <strong>ja</strong> niiden ratkaisu<strong>ja</strong>.<br />
Valmisteltujen benchmarking-vierailujen tarkoituksena oli puolestaan saada virikkeitä<br />
muiden yritysten toimintatavoista <strong>ja</strong> näissä yrityksissä meneillään olevista kehittämishankkeista.<br />
Kukin ryhmä valitsi itselleen mielestään sopivimman vierailukohteen keskittyen<br />
etenkin omaa toimintoaan koskevien kysymysten tarkasteluun.<br />
3. Prosessi- <strong>ja</strong> menetelmäkoulutus. Toimintaprosesseihin sekä analysointi- <strong>ja</strong> ongelmanratkaisumenetelmiin<br />
perehdyttävän koulutusvaiheen tavoitteena oli varustaa ryhmät sellaisilla<br />
analyyttisillä <strong>ja</strong> käytännöllisillä valmiuksilla, joiden ansiosta kyettiin tunnistamaan työhön<br />
liittyviä kehittämistarpeita <strong>ja</strong> myös kehittämään sitä. Vaihe sisälsi työnkulkukaavioiden<br />
laadinnan, omien työprosessien kuvaamisen <strong>ja</strong> analysoinnin, JDS-mittauksen sekä<br />
ongelmanratkaisumenetelmien läpikäymisen ulkopuolisen koulutta<strong>ja</strong>n johdolla.<br />
4. Ryhmien välisen yhteistyön simulointi <strong>ja</strong> harjoittelu. Vaihe sisälsi ryhmien välisen yhteistyön<br />
harjoittelun sekä yhteistyömuotojen vakiinnuttamisen käynnistämisen.<br />
5. Asiakaslähtöisen kehitystyön harjoittelu <strong>ja</strong> vakiinnuttaminen työpaikalla. Vaiheen aikana<br />
ryhmissä sovelletaan aikaisempien koulutusvaiheiden aikana hankittu<strong>ja</strong> valmiuksia sekä<br />
kehitetään toiminto<strong>ja</strong> entistä systemaattisemmin <strong>ja</strong> tavoitteellisemmin juuri asiakassuuntautuneesta<br />
näkökulmasta. Tiimiedusta<strong>ja</strong>t tukevat <strong>ja</strong> oh<strong>ja</strong>avat harjoitteluprosessia.<br />
6. Päättövaiheen tarkoituksena on tukea <strong>ja</strong> vahvistaa ryhmien sisäistä sitoutumista systemaattiseen<br />
asiakassuuntautuneeseen kehitystoimintaan. Koulutusvaiheen sisältöinä ovat<br />
sisäisistä pelisäännöistä sopiminen, toiminta-a<strong>ja</strong>tukset ryhmissä, kehitystoiminnan tavoit-<br />
43
Change language