Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
piirteistä voidaan käsitellä kyselytutkimuksessa. Tärkeätä oli jäsentää työn<strong>ja</strong>ko kyselytutkimuksen,<br />
sitä seuraavan vuoropuhelun <strong>ja</strong> normaalin operatiivisen toiminnan tuottaman tiedon<br />
välillä. Tämän näkemyksen kirkastamisen kautta kysymyslomakkeelle luotiin alustava rakenne<br />
eli määriteltiin ne teemat, joita kysymyslomakkeella haluttiin mitata.<br />
Ensimmäistä lomakeversiota käsiteltiin eri toimipaikkojen edustajien yhteisessä arviointitilaisuudessa,<br />
jonka perusteella lomaketta uudistettiin melkoisesti. Tuotelinjojen yhteisen arvioinnin<br />
ansiosta kyettiin sopimaan lomakkeen keskeisestä käsitteistöstä sekä tekemään muutoksia,<br />
joiden avulla vastaa<strong>ja</strong>t kykenivät suuntautumaan samalla tavalla ongelmallisiksi osoittautuneiden<br />
käsitteiden kohdalla. Lopullinen versio muodostui osioista, jotka koskivat ilmapiiriä,<br />
johtamisilmapiiriä, tiimin työtehtäviä, sitoutumista työpaikkaan, työn tavoitteiden tiedostamista,<br />
työn kuormittavuutta, työympäristöä, “hyvän työn” piirteitä sekä tuotelinjojen sisäistä <strong>ja</strong><br />
niiden välistä yhteistoimintaa.<br />
Lomakkeen toisen pääversion valmistuttua se testattiin pilottiryhmällä, minkä jälkeen lomake<br />
annettiin muun henkilöstön täytettäväksi. Korkeiden vastausprosenttien saamiseksi kiinnitettiin<br />
kyselyn toteuttamiseen erityistä huomiota. Kysymyslomakkeen täyttäminen järjestettiin<br />
työaikana joukkotapahtumana, jonka alussa projektipäällikkö <strong>ja</strong> tutki<strong>ja</strong>t esittelivät hankkeen<br />
tavoitteita, organisaatiota <strong>ja</strong> aikataulua sekä lomakkeen rakennetta <strong>ja</strong> täyttämistä. Tarkoituksena<br />
oli motivoida henkilöstöä täyttämään lomake huolellisesti sekä tarjota täyttämistukea mahdollisten<br />
epäselvien kysymysten, muotoilujen tms. kohdalla. Lisäksi korostettiin kyselyn luottamuksellisuutta<br />
kertomalla yksityiskohtaisesti vastausten tulevasta kohtalosta sen jälkeen,<br />
kun vastaa<strong>ja</strong>t olisivat palauttaneet ne suljettuun ‘äänestyslaatikkoon’ <strong>ja</strong> kun tutki<strong>ja</strong>t olisivat<br />
vieneet ne mukanaan analysoitaviksi tilaisuuden päätyttyä. Näillä järjestelyillä kysely onnistui<br />
hyvin. Vastausprosentti nousi lähelle 100:aa <strong>ja</strong> vastaamisen laatu oli hyvä, sillä lomakkeet oli<br />
täytetty varsin huolellisesti.<br />
Kyselyaineistot käsiteltiin tilastollisesti <strong>ja</strong> tuloksista tehtiin graa<strong>fi</strong>set esitykset tiimi- tai tuotelin<strong>ja</strong>kohtaisten<br />
vuoropuhelutilaisuuksien toteuttamisen perustaksi. Vuoropuhelutilaisuuksien<br />
tarkoituksena oli, että organisaation johto, henkilöstö <strong>ja</strong> tutki<strong>ja</strong>t käsittelisivät yhteistyössä kyselyn<br />
tuloksia. Tilaisuuksien aluksi tutki<strong>ja</strong>t esittelivät kutakin ryhmää koskevat tulokset, joita<br />
verrattiin koko liiketoiminnan keskiarvoon. Tutki<strong>ja</strong>t pyrkivät yleisen arvioinnin ohella nostamaan<br />
esiin piirteitä, joissa kyseinen ryhmä poikkesi eniten liiketoiminnan keskiarvosta. Esittelyn<br />
jälkeisessä ryhmäkeskustelussa pyrittiin ymmärtämään, mitä tulokset kunkin tiimin osal-<br />
53
Change language