Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
korkeisiin toimitusvarmuuksiin kykenevät toimitta<strong>ja</strong>t <strong>ja</strong> päästä hyvään toimitta<strong>ja</strong>verkoston<br />
hallintaan. Tämä merkitsi puolestaan pyrkimystä suurempiin kokonaisuuksiin <strong>ja</strong> toimittajien<br />
lukumäärän vähentämistä. Konkreettisena esimerkkinä toimitta<strong>ja</strong>verkoston<br />
uudelleenjärjestelyistä oli esimerkiksi se, että suuri osa yrityksen päätuotteen tuotannon<br />
alkuvaiheista siirrettiin yhdelle täysin uudelle alihankki<strong>ja</strong>lle. Uudessa käytännössä alihankki<strong>ja</strong><br />
toimittaa laitteen lähes valmiina siten, että mekatroniikkatehtaassa suoritetaan enää ainoastaan<br />
loppukokoonpano, testausvaiheet sekä tuotteen pakkaus <strong>ja</strong> lähetys asiakkaalle.<br />
Lähitulevaisuudessa myös loppukokoonpano siirtynee toimitta<strong>ja</strong>n huoleksi, jolloin mekatroniikkatehtaaseen<br />
jäävät vain testausvaiheet <strong>ja</strong> tuotteen toimittaminen asiakkaalle.<br />
Ydinosaamiseen keskittyminen kasvatti toiminnan joustavuutta, sillä vapautuminen useista<br />
valmistuksen alkupään kokoonpanovaiheista lisäsi mahdollisuuksia siirtää voimavaro<strong>ja</strong><br />
muihin toimintoihin. Tämä merkitsi erityisesti yhä tärkeämmäksi nousseen tuotehuollon<br />
resurssien kasvattamista. Myöhemmin huoltotoiminta on laajentunut edelleen siten, että eräät<br />
tiimin jäsenistä vierailevat tarvittaessa huoltotehtävien merkeissä asiakasyrityksissä<br />
kotimaassa <strong>ja</strong> ulkomailla.<br />
Omalla tavallaan kehitystä eteenpäin vienyt tekijä on myös vuoden 1998 aikana tapahtunut<br />
siirtyminen tuotelin<strong>ja</strong>rakenteesta asiakassuuntaiseen organisaatioon. Muutoksessa <strong>ja</strong>ko<br />
tuotelinjoihin purettiin <strong>ja</strong> organisaation keskeiseksi rakenneperiaatteeksi tuli kolme segmenttiä<br />
käsittävä asiakasyksikkörakenne: sellu, paperi <strong>ja</strong> paperin testaus. Samalla aiemmin suurelta<br />
osin linjojen sisälle sijoittuneet toiminnot yhdistettiin koko liiketoimintayksikön läpäiseviksi<br />
palveluyksiköiksi: tuotanto <strong>ja</strong> logistiikka; teknologia <strong>ja</strong> tuotekehitys; osaamisen <strong>ja</strong> toiminnan<br />
kehitys; taloushallinto <strong>ja</strong> tietojärjestelmäpalvelut; liiketoiminnan kehitys sekä liiketoiminnan<br />
johto. Koko pääliiketoiminnan mittakaavassa toteutetulla asiakassuuntaisella organisaatiolla<br />
pyritään asiakasryhmien tehostettuun palveluun, nopeampaan kasvuun sekä resurssien<br />
parempaan käyttöön hyödyntämällä erikoisosaamista, toimialakohtaisia tuotteita sekä<br />
maailmanlaajuisesti kattavaa tytäryhtiöverkostoa. Samalla liiketoiminnan johto on aiempaakin<br />
voimallisemmin alkanut viestittää asiakaspalvelun, asiakastyytyväisyyden sekä asiakkaan<br />
tarpeista lähtevän joustavuuden merkitystä.<br />
Tiimiytyminen ei ole kaikilta osin kehittynyt erityisen suunnitelmallisesti taikka esimerkiksi<br />
määrätietoisesti etenevän koulutusohjelman mukaisesti. Osaltaan kysymys on ollut myös<br />
muutospaineita luoneiden tilannekohtaisten kehittämistarpeiden ratkaisemisesta. Esimerkiksi<br />
ydinosaamiseen keskittyminen on osittain tietoinen tuotantostrateginen lin<strong>ja</strong>us, mutta osittain<br />
64
Change language