Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
toman suuren osan työa<strong>ja</strong>sta. Ratkaisuehdotukseksi esitettiin pakkaamisen kaltaisten rutiinitehtävien<br />
siirtämistä alihankintaan <strong>ja</strong> työa<strong>ja</strong>n käytön uudelleensuunnittelua.<br />
Asiakaspalvelussa ongelmien todettiin juontuvan yllättävistä kiirehuipuista, niukoista henkilöresursseista,<br />
asiakaspalvelun saamista uusista tehtävistä (mm. huolinta) sekä erilaisista asiakaspalvelua<br />
kuormittavista tiedusteluista <strong>ja</strong> kyselyistä. Ratkaisuksi ehdotettiin asiakaspalvelun<br />
resurssien lisäämistä esimerkiksi määräaikaisilla työntekijöillä sekä tiedonkulun tehostamista<br />
asiakaspalvelun <strong>ja</strong> myyntiedustajien välillä.<br />
Kehittämistarpeet tarkennettiin lopuksi siten, että ilmapiiriä parannettaisiin kehittämispäiviä <strong>ja</strong><br />
illanvietto<strong>ja</strong> järjestämällä sekä osallistavaa johtamistapaa edistämällä. Liiallista työmäärää<br />
koskeviksi kehittämistehtäviksi puolestaan tulivat työnkuvausten laatiminen <strong>ja</strong> töiden järkeistäminen,<br />
tilausten käsittelyprosessin kartoitus <strong>ja</strong> kehittäminen sekä ydinosaamiseen keskittyminen.<br />
Tehtävien eteenpäin viemistä varten nimettiin vastuuhenkilö.<br />
Kunkin tuotelin<strong>ja</strong>n kohdalla vuoropuhelutilaisuuksien kulku vastasi melko tarkasti edellä<br />
esitettyä kuvausta. Vuoropuheluvaiheen ryhmätyöt <strong>ja</strong> niiden purku tuottivat kaikkiaan yli 40<br />
konkreettista kehittämisideaa, jotka voidaan <strong>ja</strong>kaa karkeasti 4 ryhmään: työn kuormittavuus <strong>ja</strong><br />
resurssien käyttö, yhteistyö, palkitseminen sekä työn sisältöjen kehittäminen.<br />
Kuormittavuus, resurssien käyttö<br />
• Tuotekehitysprosessin hallinnan <strong>ja</strong> johtamisen kehittäminen<br />
• Töiden järkeistäminen<br />
• Tilausten käsittelyprosessin kartoitus <strong>ja</strong> kehittäminen<br />
• Keskittyminen ydinosaamiseen<br />
• Materiaalihankinnan kehittäminen<br />
• Työa<strong>ja</strong>n mitoittaminen siten, että työ pitää sisällään operatiivisen toiminnan, asiakasyhteyksien<br />
hoidon <strong>ja</strong> kehittämisen<br />
• Henkilöstöresurssisuunnitelma, tarpeet, koulutus yms.<br />
• Tehdashuollon ylikuormitusongelman ratkaiseminen<br />
• Tuotekehitysprosessin johtamisen kehittäminen<br />
• Rutiinitoiminnan tehostaminen<br />
• Palvelukyvyn parantaminen poikkeustilanteissa<br />
• Varastoarvot järkevälle tasolle<br />
• Varastobudjetin suunnittelun kehittäminen<br />
• Lisää henkilöresursse<strong>ja</strong><br />
56
Change language