Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
teet, sisäinen vastuun<strong>ja</strong>ko, kehitystyötä palvelevat mittarit sekä mahdolliset palkitsemisjärjestelmät<br />
kehitystyöhön liittyen.<br />
Ohjelman mukainen koulutus koostuu siis kaiken kaikkiaan seuraavista vaiheista:<br />
1. Käynnistysvaihe<br />
• Tavoitteiden esittely<br />
2. Orientoiva vaihe<br />
• Ryhmien yhteyksien kartoitus<br />
• Benchmarking -vierailut<br />
3. Prosessi- <strong>ja</strong> menetelmäkoulutus<br />
• Prosessien koulutus<br />
• Jalostava <strong>ja</strong> ei-<strong>ja</strong>lostava työ<br />
• Työnkulkukaavioiden laadinta<br />
• Ongelmanratkaisumenetelmien läpikäynti<br />
4. Ryhmien välisen yhteistyön simulointi <strong>ja</strong> harjoittelu<br />
5. Asiakaslähtöisen kehitystyön harjoittelu <strong>ja</strong> vakiinnuttaminen työpaikalla<br />
6. Päättövaihe<br />
• Ryhmien kehitystavoitteet<br />
• Toiminnan mittarit<br />
• Pelisääntöjen sopiminen<br />
• Palkitsemisjärjestelmän laadinta<br />
(2) Ryhmissä tapahtuva kehitystyö tuettuna harjoitteluna, keskeiset periaatteet<br />
1. Yksilöiden <strong>ja</strong> ryhmien valmiudet, osaaminen sekä välineet itseoh<strong>ja</strong>utuvaan kehitystyöhön<br />
on luotava osana hanketta. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että kehitystyötä on tarkoitus<br />
lähteä harjoittelemaan käytännössä hankkeen alusta alkaen. Vasta käytännön harjoittelun<br />
yhteydessä selviää, mitä lisävalmiuksia <strong>ja</strong> lisävälineitä tarvitaan.<br />
2. Perustavat valmiudet luodaan periaatteessa ongelmaperustaisen oppimisen metodilla. Prosessin<br />
lähtö- <strong>ja</strong> kiinnekohtana toimii tiedon kerääminen työssä esille tulevista ongelmista.<br />
Tiedon hankinta (T), analysointi (A), suunnittelu (S) <strong>ja</strong> toteutus (T) seuraavat <strong>ja</strong> tukevat<br />
toinen toisiaan. Prosessista voidaan käyttää nimitystä TAST-prosessi (Kuva 4). Käytännössä<br />
tämä voidaan toteuttaa esim. seuraavan mallin mukaisella tavalla: ryhmissä käynnistetään<br />
tiedon kerääminen päivittäin eteen tulevista pulmista, “riesalista” analysoidaan<br />
viikottain pidettävässä palaverissa. Samassa yhteydessä valitaan asia tai asiat, joita erik-<br />
44
Change language