Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Asiakassuuntautunut joustava ja verkottunut. Analyysi ... - Mol.fi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
sitä, että rutiinitehtävien osuus työtehtävistä vähenee <strong>ja</strong> teoreettista tietoa vaativien<br />
asiakaskohtaista “ongelmanratkaisua” edellyttävien työtehtävien osuus lisääntyy. Asiakassuuntautuneisuus<br />
on tuonut mukanaan myös vaatimuksia toimitusvarmuuden parantamiseksi<br />
<strong>ja</strong> toimitusaikojen lyhentämiseksi, jolloin on tärkeää, että työntekijät kykenevät nopeasti reagoimaan<br />
tuotannossa esiintyviin poikkeustilanteisiin sekä kehittämään tuotantoprosessia siten,<br />
että ongelmia kyetään ehkäisemään ennakolta. Avainkvali<strong>fi</strong>kaatiovaatimukseksi nousee tuotantoprosessia<br />
koskevan teoreettisen tiedon ohella kyky systemaattiseen ongelmanratkaisuun.<br />
Pumpputehtaassa teoreettisen tiedon vaatimukset juontuvat etenkin massaräätälöinnin<br />
tuotantostrategiasta <strong>ja</strong> pyrkimyksestä pitää toimitusvarmuus korkealla. Mekatroniikkatehtaassa<br />
toimitusvarmuustavoitteiden ohella teoreettisen tiedon tarvetta pitää yllä huoltotoimissa<br />
lisääntyneet aktiviteetit, joista suoriutuminen edellyttää asiakkaiden prosessien ymmärtämistä.<br />
Teknisen tiedon tarvetta lisää ennen kaikkea tietotekniikan laajeneva käyttö organisaatioiden<br />
kaikilla hierarkiatasoilla. Tuotannossa käytettävien koneiden hallinta on lisääntyvässä määrin<br />
atk-taito<strong>ja</strong> edellyttävää. Lisäksi molempien tehtaiden tuotannon henkilöstö on suoraan yhteydessä<br />
mm. toimitta<strong>ja</strong>verkostoon tietoteknologian välityksellä; tulevaisuudessa yhteyksien voi<br />
olettaa lisääntyvän. Tietotekniikan sovellusten lisääntymisen vauhtia <strong>ja</strong> muoto<strong>ja</strong> on vaikea ennakoida,<br />
mutta joka tapauksessa on varmaa, että riittämättömät atk-valmiudet saattavat<br />
muodostua esteiksi kilpailussa pärjäämisen näkökulmasta.<br />
Uuden teknologian lisääntyvä hyödyntäminen tuo mukanaan monimutkaisuutta <strong>ja</strong> teknisiä<br />
häiriöitä. Tällaisia häiriöitä ovat esimerkiksi konerikot sekä tuotannon kontrollijärjestelmien<br />
toiminnan häiriöt. Häiriöiden poistaminen edellyttää työntekijöiltä kykyä toimintaan, johon ei<br />
prosesse<strong>ja</strong> koskevan teoreettisen tiedon hyödyntäminen riitä. Tätä käytännöllistä tietoa voi<br />
luonnehtia esim. seuraavasti: työntekijät havaitsevat herkästi teknisessä järjestelmässä tapahtuvat<br />
normaalista poikkeavat muutokset, kykenevät käyttämään intuitiotaan <strong>ja</strong> ilman perusteellista<br />
selvittämistä löytämään vian sekä tekemään ongelmanratkaisuun johtavat päätökset.<br />
Käytännöllisen tiedon tärkeys korostuu ennen kaikkea siksi, että asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen<br />
vaatii sovituissa toimitusajoissa pysymistä, joten häiriöiden kor<strong>ja</strong>aminen mahdollisimman<br />
nopeasti on tärkeää. Käytännöllistä tietoa ei voi kuitenkaan opettaa, vaan se syntyy<br />
kokemuksen <strong>ja</strong> har<strong>ja</strong>antumisen kautta.<br />
Taito<strong>ja</strong> koskevat vaatimukset on <strong>ja</strong>ettu neljään tyyppiin: monitaitoisuus, kansainväliset taidot,<br />
sosiaaliset taidot <strong>ja</strong> hallinnolliset taidot. On perusteltua olettaa, että organisaatioiden kehityksessä<br />
nähtävissä oleva erikoistumisen väheneminen, hierarkioiden madaltuminen <strong>ja</strong> erilaiset<br />
77
Change language