Références bibliographiques - Registered Nurses' Association of ...

Stratégies de soins pour les adultes plus âgés atteints de délire, de démence ou de dépression
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professionnels, on peut citer : améliorer leur attachement aux clients et aux familles, favoriser l’identité
professionnelle et l’épanouissement personnel, et surveiller et gérer le fardeau qui leur est imposé
(Drebing, McCarty, et Lombardo, 2002). Parsons, Simmons, Penn, et Furlough (2003) ont découvert que
l’implication dans les décisions professionnelles, des superviseurs qui soutiennent leurs employés, et
les gestionnaires qui tiennent les employés au courant avaient un lien important tant avec le taux de
roulement qu’avec la satisfaction globale.
Recommandation • 6.6
Les agences de soins de santé doivent assurer la coordination des soins par l’entremise des processus
appropriés afin de transférer l’information (p. ex., aiguillages appropriés, communication,
documentation, politiques qui appuient les méthodes officielles de transfert d’information, et
réseaux entre les fournisseurs de soins de santé). (Niveau de données probantes = IV)
Discussion des données probantes
Les membres du groupe d’experts indiquent, selon leur expérience clinique, qu’il est important que les
fournisseurs qui se trouvent sur le continuum des soins de santé échangent de l’information afin
d’assurer l’uniformité des soins. Cela peut être réalisé grâce à des aiguillages appropriés, à la
communication, à la documentation, ainsi qu’à des politiques qui appuient les méthodes officielles de
transfert d’information et à des réseaux entre les fournisseurs de soins de santé.
Lemieux-Charles et Chambers (2002) affirment que très peu de recherches ont été effectuées sur les
manières de mieux lier les soins dans les établissements et dans la communauté. Ils ont étudié quatre
réseaux sur la démence en Ontario afin d’évaluer les perceptions concernant l’efficacité de
l’administration et de la prestation des services, les processus et les résultats de la gestion du réseau, et
la satisfaction vis-à-vis des processus de soins. Les chercheurs ont découvert que les trois facteurs les
plus importants relativement à la satisfaction avec les processus de soins des destinataires des soins et
des fournisseurs de soins étaient la coordination des soins, la sensibilisation aux services et les soins
prodigués par le médecin de famille. Ils indiquent qu’un soutien plus important de la part des services
à domicile permettait d’augmenter la satisfaction relative à la coordination et à la sensibilisation aux
services. Les recommandations de l’étude indiquent que les services doivent faire face à la difficulté
qu’éprouvent parfois les clients et leurs fournisseurs de soins à accepter le problème. Il faut s’assurer
de tenir compte de l’état physique, social, émotionnel et financier des clients et des fournisseurs de
soins. Les fournisseurs de soins, les familles et les amis doivent être consultés afin de déterminer la
forme d’aide la plus appropriée et de permettre d’accéder facilement aux services et d’en sortir tout
aussi facilement lorsque les besoins ont changé. Les auteurs proposent que les réseaux soient
considérés comme une façon de surmonter le problème de fragmentation des services lorsqu’il existe
un grand nombre de fournisseurs de soins, de types de soins et de spécialisations. Dans les
communautés dans lesquelles les services spécialisés sont développés et les agences travaillent de