Manuel européen sur les données relatives à l'égalité - ABBL

6 | Le monitoring de la diversité au sein des organisations6.1. | IntroductionDans les contextes de l'emploi et de la fourniture de services,le monitoring de la diversité désigne le processuspar lequel une organisation observe l'impact de ses politiqueset pratiques sur les groupes protégés. Il existedeux formes de monitoring:• Monitoring quantitatif: désigne le monitoring«numérique», un processus par lequel une organisationrecueille, conserve et analyse des données relativesà la composition de sa main-d'œuvre et/ou auxutilisateurs de ses services, par rapport aux motifsde discrimination concernés. Le monitoring quantitatifs'effectue en tenant des fichiers administratifs ouen menant des enquêtes exhaustives auprès de lamain-d'œuvre.• Monitoring qualitatif: désigne les processus par lesquelsune organisation tente d'obtenir un feedbackconcernant l'impact produit par ses politiques et pratiquessur les groupes protégés. Le monitoring qualitatifpeut s'effectuer au moyen d'entretiens enpanel, d'enquêtes de satisfaction, de sondages aléatoiresou ciblés, d'observations et, de façon générale,de toute autre technique dont l'objectif primairen'est pas d'obtenir des informations quantitativesmais qualitatives.La distinction entre ces deux types de monitoring n'estpas vraiment tranchée: le monitoring quantitatif comprendsouvent des éléments qualitatifs, et vice versa. Ilsne devraient pas être considérés comme incompatiblescar ils peuvent, et devraient être utilisés en tant quemesures complémentaires. Le choix de l'action adéquatedépend de nombreux facteurs tels que la taille del'organisation concernée. Dans le droit fil de l'accentplacé par ce manuel sur les données statistiques, l'examendu concept de monitoring auquel nous procéderonsci-dessous sera centré sur le monitoring quantitatifnumérique.Le monitoring est peut-être la mesure la plus efficacequ'une organisation puisse prendre pour s'assurer de saconformité avec les lois sur l'égalité. Il s'inscrit habituellementdans un engagement plus large en faveur del'égalité de traitement et peut aller de pair avec d'autresmesures telles que l'adoption de politiques en matièred'égalité de traitement, des formations pour le personnelou un réexamen des politiques et procédures relatives àl'emploi et au lieu de travail. Le monitoring peut aider à:• mettre en évidence les inégalités;• déterminer leurs causes profondes;• remédier à toute injustice ou tout désavantage;• faire clairement comprendre aux salariés, candidatsau recrutement, clients et actionnaires que l'employeurprend au sérieux le thème de l'égalité deschances ( 219 ).En matière d'emploi, le monitoring permet à l'employeurd'examiner la composition de sa main-d'œuvre par rapportaux catégories concernées par l'égalité, et de comparercette composition aux données de référence, pourautant qu'il en existe. Le monitoring lui permet aussid'analyser dans quelle mesure ses pratiques et procéduresont des effets sur divers groupes ( 220 ).En matière de fourniture de services, le monitoring peutpermettre de déterminer quels groupes utilisent les servicesen question, et dans quelle mesure ils en sontsatisfaits. Les organisations peuvent alors chercher desmanières d'atteindre les groupes sous-représentés, veillerà ce que leurs services répondent aux besoins spécifiquesde chaque groupe et lui soient offerts en touteéquité ( 221 ).La finalité du monitoring est de permettre à une organisationd'obtenir une image statistiquement valide deseffets de ses politiques et pratiques sur les groupes protégés.Son objectif fondamental n'est pas d'obtenir desinformations ou de prendre des mesures concernant unepersonne en particulier mais de le faire pour la maind'œuvreen général. Cet objectif ne peut toutefois êtreatteint sans recueillir des données individuelles, d'où lanécessité de telles données. Selon le mode opératoiredu monitoring, le processus de collecte d'informationspeut être adapté pour répondre également à des besoins( 219 ) Commission pour l’égalité raciale, Ethnic Monitoring: A Guide for public authorities (CRE, 2002), p. 3. Equality Commission for Northern Ireland, Sexual orientationin Northern Ireland. The Law and Good Practice, p. 32 et suiv. Consultable à l'adresse: http://www.equalityni.org( 220 ) Idem.( 221 ) Idem.| 95