1 centro universitário senac - sp luiz augusto grando padilha ...

existência de variabilidade nas formas de realização das atividades pelos
trabalhadores. Assim, "existe zona ou faixa de interações capaz de conduzir à
obtenção dos resultados planejados, correspondendo à "variabilidade normal",
esperada, de componentes do sistema. Entretanto, mudanças que perturbam o fluxo
da atividade (perturbação) a ponto de subtraí-l o do controle do trabalhador (ou tra-
balhadores) são consideradas "variabilidades incidentais". Considera-se que as
investigações de acidentes, incidentes e quase-acidentes exigem:
• a compreensão da existência de variabilidade normal;
• o esclarecimento das estratégias ou "jeitos" de que o trabalhador lança
mão no desempenho de suas atividades;
• a identificação dos fatores que, eventualmente, possam acarretar o
insucesso dessas estratégias ou "jeitos".
O esclarecimento das origens da desestabilização e do insucesso das
estratégias usadas pelos trabalhadores exige confrontá-Ias com as exigências da
tarefa. Freqüentemente, sem que se busquem tais origens, rotulam-se os insucessos
como "erros humanos" ou "falhas humanas", expressões geralmente empregadas
entre nós como equivalentes de atos inseguros.
Cabe ressaltar que, na maioria dos processos de produção e de trabalho,
particularmente como é o caso do estudo em questão, há separação entre
planejamento e execução, as margens de manobras dos trabalhadores na execução
de suas tarefas são extremamente exíguas, uma vez que objetivos, metas de
produção, meios a serem utilizados, horários, equipes, prescrições etc. já foram
definidos pelos planejadores.
A abordagem investigativa, entretanto, enfatiza a importância da distinção
entre trabalho real e trabalho prescrito, chamando a atenção para possibilidades de
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