prirucnik Dijakonija 2002 draft3

56 Dijakonija i Evropa
govorili o kvalitetu nege, oni su priznali da je u njihovim ustanovama kvaliltet rada često na veoma niskom
nivou. Kasnije smo u toku seminara radili situacionu analizu i tada sam zamolila direktore da nabroje
spoljne faktore koji ugrožavaju razvoj socijalne pomoći. Svi su smatrali da je to upravo sistem akreditacije,
koji će ugroziti egzistenciju njihovih ustanova. Ostala sam bez reči i još jednom sam ih upitala: »Pa zar nije
dobro ako je tako? Sami ste priznali da je nivo kvaliteta u vašim ustanovama nizak.» Bila sam zbunjena
takvim držanjem direktora, koji nisu shvatili da ovde nisu važne njihove ustanove, već klijent i njegovo
pravo na kvalitetnu negu. Istovremeno sam se, meñutim, i radovala, jer sam postala svesna razlike izmeñu
dijakonije i državnih ustanova. To što saradnici državnih institucija shvataju kao opasnost, mi u dijakoniji
vidimo kao veliku šansu. Možemo raditi na poboljšanju kvaliteta nege i možemo se pripremiti za nov sistem
akreditacije putem stručnog usavršavanja i permanentne edukacije naših saradnika.
Osiguranje kvaliteta
Mnogi od nas koji se sada bavimo dijakonijom radili smo ranije u drugim oblastima.
Mnogi od nas zbog političkih razloga nisu mogli da studiraju na fakultetima za zdravstvene i
socijalne struke. Fakultet za socijalni rad je u mnogim istočnoevropskim zemljama potpuna novina.
Nedostaju i stručnjaci za gerontologiju. Dijakonija je od samog početka insistirala na prekvalifikaciji i
doškolavanju svojih saradnika da bi oni mogli uneti nove vrednosti u socijalni rad. Bio je to način da se
podrži početno oduševljenje ljudi i da se ova delatnost poboljša kroz profesionalizaciju.
U toku poslednjih godina programi za stručno usavršavanje i doškolavanje bili su usmereni na
poboljšanje kvaliteta. Pri tome je doškolavanje smatrano delom programa kvaliteta, koji bi trebalo da
obuhvati sledeća 4 elementa:
a) Praćenje i kontrola (monitoring) kvaliteta: Procena zadovoljnosti klijenata, dokazi o
kvalifikaciji osoblja, organizaciona shema, supervizija i posete u cilju identifikacija problema, razgovori sa
klijentima;
b) Supervizjja: pojedinih radnih mesta, institucija i dijakonije;
c). Utvrñivanje standarda kvaliteta: standardi kvaliteta u dijakoniji treba da se slažu sa
opštevažećim standardima za socijalnu zaštitu i zdravstvo, ali je potrebno razviti i sopstvene standarde koji
će obuhvatiti vrednosti važne za dijakoniju;
d) Doškolavanje i stručno usavršavanje može doprineti:
- većoj kompetenciji saradnika - oni treba da shvate svoj posao i da budu u stanju da
ovladaju različitim situacijama; treba da budu samouvereni i da umeju sa spreče sagorevanje na poslu.
Kvalifikacija je kamen temeljac identifikacije sa poslom;
- aktiviranju i motivaciji saradnika, razvoju njihove kreativnosti, kako bi mogli preuzimati
nove zadatke, izbegli stereotipe i bili što efikasniji;
- poboljšanju menadžmenta - menadžeri dijakonijskih ustanova treba da stvore prijatno
radno okruženje i podrže nova saznanja i iskustva svojih saradnika. Oni sami treba da se trude da steknu
što više menadžerskog znanja;
- poboljšanju kvalitetne nege, koja obuhvata sve za nas važne vrednosti, a koju moramo da
stvorimo u svim našim, pa i najmanjim ustanovama.