Ársskýrsla 2007 - BTB

79 Landsbankinn
Vörur/vildarþjónusta
Landsbankinn býður viðskiptavinum sínum upp á ýmsar tegundir vildarþjónustu til
að mæta mismunandi þörfum þeirra á lífsbrautinni. Á árinu bættust tvær nýjar tegundir
vildarþjónustu við framboðið. Varðan – út í lífið er þjónusta fyrir ungt fólk
sem er að ljúka námi og koma undir sig fótunum. Auk hagstæðra kjara stendur
þessum viðskiptavinum til boða ýmis fríðindi sem létta undir með þeim á þessum
tímamótum. Viðbrögð við þjónustunni voru mjög góð og jókst markaðshlutdeild
bankans í þessum aldurshópi verulega á milli ára.
Viðskiptavinir með netbankaþjónustu
Fjöldi viðskiptavina
100.000
80.000
60.000
40.000
43,
Aukakrónur er heiti á nýrri vildarþjónustu fyrir kreditkorthafa Landsbankans sem
geta nú valið um aukakrónur, vildarpunkta Icelandair eða ferðaávísun MasterCard
í kortatengdum fríðindum. Aukakrónukerfið er öflug vildarþjónusta þar sem viðskiptavinir
fá endurgreiðslu af allri veltu kortsins. Fjöldi samstarfsaðila er í aukakrónukerfinu
sem gefur viðskiptavinum fleiri tækifæri til að fá endurgreiðslur. Inneignin
er alltaf laus til ráðstöfunar og nýtingarmöguleikar fjölmargir auk þess sem
ekki þarf að safna háum upphæðum til að njóta fríðindanna.
20.000
2003 2004 2005 2006
Afgreiðslufjöldi í þjónustuveri
2007
Landsbankinn hefur um árabil verið leiðandi á íslenskum bankamarkaði í framboði
vandaðrar skaða- og persónutryggingar á hagstæðum kjörum. Á árinu var tekið upp
samstarf við félagið Vörð tryggingar í kjölfar kaupa bankans á ráðandi hlut í félaginu
í árslok 2006. Í árslok 2007 fékkst starfsleyfi Fjármálaeftirlitsins fyrir nýju líftryggingafélagi,
Verði líftryggingum, í eigu Landsbankans og Varðar trygginga hf. Eignarhlutur
bankans í þessum félögum treystir enn frekar stöðuna til að halda áfram
að samtvinna banka- og tryggingaþjónustu og veita heildstæða fjármálaráðgjöf til
viðskiptavina bankans.
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
97 98
99
00
01
02
03
04
05
06
07
Áhersla á aukinn sparnað landsmanna
Landsbankinn hefur á undanförnum árum lagt sérstaka áherslu á að kynna fyrir
viðskiptavinum sínum fjölbreyttar leiðir til sparnaðar. Eyddu í sparnað er heiti á
árlegu markaðsátaki bankans í þeim tilgangi og var árangurinn afar góður á árinu.
Enn fremur hefur lífeyrissparnaður vaxið mikið undanfarin ár og eru eignir í lífeyrissparnaði
og verðbréfasjóðum einstaklinga komnar yfir 100 milljarða króna.
8%
7.7%
7.1%
Markaðsfyrirtæki ársins
Í nóvember var Landsbankinn valinn markaðsfyrirtæki ársins á Íslandi af ÍMARK,
félagi íslensks markaðsfólks. Þetta eru ákveðin tímamót þar sem þetta er í fyrsta
sinn sem fjármálafyrirtæki hlýtur þennan titil en fimm þættir eru jafnan lagðir til
grundvallar verðlaununum: Markaðsárangur, markaðshlutdeild og þróun hennar sl.
fimm ár, ánægjustig viðskiptavina miðað við samkeppnisaðila, markaðsherferðir og
árangur þeirra á árinu og innra markaðsstarf. Einnig er litið til annarra atriða, svo
sem ánægju starfsmanna og stefnumörkunar.
6%
4%
2%
4.8% 4.9%
5.8%
4.4%
4.0%
3.6%
0.1% -0.3%
4.2%
2.7% 2.7%
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07E
Source: Icelandic Ministry of Finance and Statistics Iceland