Führung & Leadership - Demos GmbH

Erfolgreiche Neukunden-
Akquise
Telefonische
Neukundengewinnung
Vertrieb und Marketing
Weshalb fällt vielen Verkäufern die Akquise von Neukunden besonders
schwer? Es sind offensichtlich die häufigen Misserfolgserlebnisse, die
mit der Akquisetätigkeit verbunden sind. Andererseits gehört das
Akquirieren zum ganz normalen Aufgabengebiet jedes Verkäufers. Es
gibt keine Alternative dazu – denn woher sollen neue Kunden sonst
kommen? Mit unserem Seminar erhalten Verkäufer das notwendige
Rüstzeug, um diese Herausforderung professionell und qualifiziert
meistern zu können und den Mut zu neuen Kunden nicht zu verlieren.
q Ihr Nutzen
In unserem Training
• lernen Sie, sich realistische Akquisitionsziele zu setzen,
• erfahren Sie, wie Sie potenzielle Zielgruppen systematisch
sammeln, definieren und auswählen können,
• entdecken Sie Ihre persönlichen Fähigkeiten für die Neukunden-
Akquise,
• programmieren Sie sich mental auf Erfolg und beginnen,
selbstbewusst und zielorientiert zu telefonieren,
• lernen Sie, schwierige Situationen bei Gesprächspartnern zu
meistern,
• erarbeiten Sie Vorgehensweisen, um positive Abschlüsse zu
erzielen,
• gewinnen Sie mehr Lust und Spaß an der Kundenakquisition.
q Teilnehmerkreis
Unser Training wendet sich an Verkäufer und alle Mitarbeiter,
deren Aufgabe es ist, nicht nur bestehende Kunden zu betreuen,
sondern auch neue Kunden hinzuzugewinnen, insbesondere auch
an Ingenieure und andere Fachleute, die ihre Abneigung gegen die
Akquisition überwinden wollen.
q Methodik
Trainer-Input, der mit intensiven praxisnahen Übungen verknüpft
ist. In Gesprächssimulationen mit anschließendem Feedback
werden typische Akquise-Aufgaben mit unterschiedlichem
Schwierigkeitsgrad und abwechselnder Aufgabenstellung bearbeitet.
Transferhilfen für die Alltags-Praxis.
q Themenüberblick
Bedeutung der Akquise für Unternehmen
Erfolgsfaktoren für eine professionelle Akquise
• Persönliche Motivation und Identifizierung mit der
Akquisetätigkeit
• Die richtige Strategie wählen und das Handwerkszeug
beherrschen
Die «Warm-» und «Kaltakquise»
• Strategien, Methoden, Chancen und Risiken
Das Gesetz der Menge – Basis für Erfolg
Das Erfolgskonzept für die Neukundengewinnung
• Professionelle Gesprächseröffnung
• Ansprechpartner qualifizieren
• Kundenreaktionen kennen und richtig darauf reagieren
• Mit der richtigen Fragetechnik zum Erfolg
• Gespräche positiv abschließen
• Souveräner Umgang mit Vorwänden
Erfolgsmethoden zur Optimierung von Akquise-Kampagnen
Orte/Termine
Hamburg 16.-17.01. | Nürnberg 24.-25.02. | Frankfurt a.M. 07.-08.04. |
Berlin 20.-21.08. | Stuttgart 15.-16.10. | Köln 08.-09.12.
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)
ENA
2 Tage
Steigende Kosten zwingen Unternehmer und Führungskräfte zu neuen
und verbesserten Vertriebskonzepten und Kundenbetreuungssystemen.
Das Telefon rückt deshalb verstärkt in den Blickpunkt der Vertriebsund
Marketingüberlegungen, weil es ein direktes, persönliches und
leicht messbares Verkaufsinstrument ist. In unserem Telefontraining
erhalten Sie keine graue Theorie, sondern müssen selbst zum
Hörer greifen! Unsere Experten coachen und optimieren Ihre
Akquisitionstechnik simultan auf Basis erprobter Telefontechniken
aus Erkenntnissen der Verhaltensforschung; so verbessern Sie sich
zielgenau und schnell.
q Ihr Nutzen
In diesem Intensiv-Training
• analysieren Sie Ihr Telefonverhalten von der Vorbereitung bis zur
Wiedervorlage,
• erhöhen Sie Ihr Durchsetzungsvermögen charmant, aber
verbindlich,
• verbessern Sie Ihre Quote in der Neukundenakquise durch aktives
Zuhören und steuerndes Fragen,
• erhalten Sie direktes Feedback zu Ihrem Telefonieverhalten im
Anschluss an Ihr Gespräch.
q Teilnehmerkreis
Das Telefontraining richtet sich an Vertriebsmitarbeiter in der
Neukundenakquise, Callcenter-Agents sowie Mitarbeiter mit
telefonvertrieblichen Tätigkeiten.
q Methodik
Intensives Einzel- und Gruppentraining, Analyse von
aufgezeichneten Telefonaten mit Interessenten und
Kunden, Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelanalysen sowie
Erfahrungsaustausch mit Zielkonkretisierung.
q Themenüberblick
Die notwendige Telefonvorbereitung
• Möglichkeiten der Beschaffung von Interessenten jenseits der
Adressbuchverlage
• Ermittlung der Entscheidungsträger (MAN) inklusive der Namen
und der Direktdurchwahl
• Förderliche und eher hinderliche Umfeldeinflüsse beim
Telefonieren
Techniken zum Überwinden der ersten Klippen
Das Gespräch mit dem gewünschten Verhandlungspartner
• Das Telefon, die Visitenkarte des Anrufers
• In den ersten Sekunden des Telefonats die Weichen auf Interesse
und Termin stellen
• Sicheres und selbstbewußtes Auftreten am Telefon
• Wie erhöhen wir unsere Ausstrahlungskraft am Telefon?
• Schaffen und Erhalten von Kundenbeziehungen per Telefon
• Einsatz und Förderung des Selbstwertgefühls bei uns und beim
Kunden
• Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und
Sprechqualität
• Auf Einwände und Vorwände richtig reagieren
• Schädliche Redewendungen und Reizworte am Telefon
Erfolgreicher Abschluß
• Telefontechniken zur verbindlichen Terminvereinbarung
bei neuen Interessenten, auch wenn schon andere
«abgeblitzt» sind
Orte/Termine
Stuttgart 30.-31.01. | Leipzig 27.-28.03. | Frankfurt a.M. 27.-28.05. |
Hamburg 16.-17.07. | Nürnberg 23.-24.09. | Köln 27.-28.11.
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)
TNA
2 Tage
100 Tel: 069 92037568-17 I Fax: 069 92037568-15 I E-Mail: info@demos.com.de I www.demos.com.de