Führung & Leadership - Demos GmbH

Erfolgreiches
Beziehungsmanagement durch
gelingende Kommunikation
2 Tage
Konfliktmanagement −
mehr Konfliktkompetenz im
Berufsalltag
2 Tage
Zu den entscheidenden Voraussetzungen für Ihren persönlichen
Erfolg und den Erfolg Ihres Unternehmens gehört eine effiziente
Kommunikation – sowohl intern mit den Kollegen und Mitarbeitern
als auch extern mit Geschäftspartnern und Kunden. Kommunikation
ist jedoch mehr als nur miteinander zu reden. Die Fähigkeit, durch ein
gekonntes Beziehungsmanagement bestehende Kontakte zu pflegen
und neue Türen zu öffnen, kann sich für Sie und Ihr Unternehmen als
ein wichtiger Wettbewerbsvorteil erweisen.
q Ihr Nutzen
In unserem Training
• lernen Sie die Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation
kennen und werden für typische Kommunikationsfehler
sensibilisiert,
• trainieren Sie, die den Positionen ihrer Gesprächspartner zu
Grunde liegenden Interessen und Wahrnehmungen zu ermitteln,
• üben Sie den Einsatz wirksamer Methoden der Gesprächsführung,
mit denen Sie Missverständnisse und Konflikte vermeiden können,
• erarbeiten Sie sich individuelle Strategien für ein erfolgreiches
internes und externes Beziehungsmanagement,
• trainieren Sie, sich so zu verhalten, dass Sie die von Ihnen
gewünschte Wirkung erzielen.
q Teilnehmerkreis
Unser Training wendet sich an alle, die lernen möchten, durch
ihr persönliches Kommunikationsverhalten dauerhaft positive
Beziehungen zu Kollegen, Mitarbeitern, Geschäftspartnern und
Kunden aufzubauen.
q Methodik
Lehrgespräch und Diskussion, praktische Übungen, Rollenspiele mit
Video-Feedback, moderierter Erfahrungsaustausch, Transferhilfen
für den Alltag.
q Themenüberblick
Menschenkenntnis verbessern
• Vom Sinn der Persönlichkeitsmodelle
• Eigene Verhaltens- und Kommunikationsmuster im Umgang mit
anderen Menschen
• Das Gegenüber erkennen und sich darauf einstellen
Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation
• Wahrnehmung und Wirklichkeit
• Inhaltliche und mentale Vorbereitung von Gesprächen
• Nonverbale Kommunikation
Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung
• Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
• Wirksames Reframing
• Schlagfertigkeit – kann man das lernen?
Die «Hohe Schule der Kommunikation»
• Anliegen überzeugend vertreten
• Kritik üben und annehmen
• Konfliktgespräche führen
Dass Konflikte nicht nur Probleme und Hemmnisse darstellen, sondern
auch Initialzündungen für positive Veränderungen sein können, wird
vielfach verkannt. Als kompetenter «Konfliktmanager» zeichnen
Sie sich durch ein ganzheitliches Konfliktverständnis aus. Darüber
hinaus haben Sie das Wissen und die Fähigkeit, Gruppenprozesse zu
regulieren und geeignete Problemlösungstechniken anzuwenden.
q Ihr Nutzen
In unserem Training
• lernen Sie die Mechanismen von der Konfliktentstehung bis zur
Konflikteskalation kennen,
• erarbeiten Sie angemessene Maßnahmen zur Prävention von
Konflikten in Ihrem persönlichen beruflichen Umfeld,
• erfahren Sie, wie Sie eine situationsgerechte Konfliktdiagnose
durchführen,
• trainieren Sie den Umgang mit praxisgerechten Techniken und
Methoden für Konfliktgespräche.
q Teilnehmerkreis
Unser Training wendet sich an alle, die ihre persönlichen
Fähigkeiten im Bereich der Konfliktlösung erweitern und lernen
möchten, geeignete Tools und Verfahren zur Konfliktbearbeitung
einzusetzen.
q Methodik
Lehrgespräche und Diskussionen, Fallbearbeitung und
Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelarbeiten, Rollenspiele
mit ausführlichem Feedback, Transferhilfen für den Alltag.
q Themenüberblick
Eine angemessene Haltung zu Konflikten finden
• Warum und wie Konflikte entstehen
• Konflikte erkennen und richtig einordnen
• Eine positive Konfliktkultur fördern
Konfliktsituationen richtig verstehen
• Konfliktsymptome frühzeitig wahrnehmen
• Relevante Konfliktthemen erkennen
• Den Eskalationsgrad des Konfliktes richtig einschätzen
Konfliktsituationen souverän klären
• Voraussetzungen für die Konfliktlösung
• Konfliktgespräche führen
• Die fünf Phasen der Konfliktbearbeitung
Typische Fallen bei Konflikten umgehen
Mit den eigenen Emotionen umgehen
Kommunikation
Orte/Termine
Köln 04.-05.02. | München 27.-28.03. | Berlin 14.-15.05. |
Frankfurt a.M. 01.-02.07. | Nürnberg 03.-04.09. | Hamburg 09.-10.09. |
Frankfurt a.M. 09.-10.12.
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)
BDK
Orte/Termine
Köln 06.-07.02. | Nürnberg 29.-30.04. | Berlin 24.-25.06. |
Düsseldorf 25.-26.08. | Stuttgart 07.-08.10. | Frankfurt a.M. 02.-03.12.
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)
KMT
Tel: 069 92037568-17 I Fax: 069 92037568-15 I E-Mail: info@demos.com.de I www.demos.com.de
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