Führung & Leadership - Demos GmbH
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Verkaufsstark im Innendienst<br />
2 Tage<br />
Die Verkaufsorientierung im Innendienst erhält immer mehr<br />
Bedeutung. Vorbei sind die Zeiten, in denen es sich Unternehmen<br />
leisten konnten, den Innendienst lediglich zur Auftragsabwicklung<br />
und für administrative Dinge einzusetzen. Neben der anspruchsvollen<br />
Aufgabe, ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement zu<br />
gestalten und die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen, steht der<br />
Innendienst vor der weiteren Herausforderung, Kundenpotenziale zu<br />
identifizieren und aktiv zu verkaufen.<br />
q Ihr Nutzen<br />
In unserem Training<br />
• erhalten Sie praxisnahe Instrumente und Techniken,<br />
• erlangen Sie mehr Kompetenz und Sicherheit in allen Bereichen<br />
der Kundenbetreuung,<br />
• zeigen wir Ihnen, wie Sie durch perfekten Service Ihre Kunden<br />
noch enger an sich binden,<br />
• lernen Sie die Erfolgsfaktoren einer gelungenen Kommunikation<br />
am Telefon kennen,<br />
• trainieren Sie praxiserprobte Frage- und Verkaufstechniken,<br />
• üben Sie den sicheren Umgang mit Einwänden und Beschwerden,<br />
• erlernen Sie Techniken, wie Sie zielorientiert zum<br />
Verkaufsabschluss kommen.<br />
Mehr Kundenorientierung für<br />
Servicetechniker<br />
2 Tage<br />
Überzeugender Service ist heute ein wichtiges Kriterium für die<br />
Kaufentscheidung des Kunden. Im kundennahen Service müssen<br />
Techniker und Monteure fachlich fundiert und kundenorientiert<br />
arbeiten. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung<br />
wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens.<br />
Lernen Sie, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen<br />
Fachwissen ankommt und wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens<br />
aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen können.<br />
q Ihr Nutzen<br />
In unserem Training<br />
• lernen Sie Methoden, wie Sie Kundengespräche konstruktiv,<br />
lösungs- und serviceorientiert führen,<br />
• erhalten Sie Werkzeuge an die Hand, wie Sie das Vertrauen Ihrer<br />
Kunden gewinnen und so die Kundenbindung aktiv ausbauen,<br />
• trainieren Sie auf Reklamationen angemessen zu reagieren,<br />
• üben Sie an typischen Gesprächsituationen den Umgang mit<br />
schwierigen Kunden,<br />
• erhalten Sie intensives Feedback zu Ihrer Wirkung und Ihrem<br />
Verhalten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.<br />
Orte/Termine<br />
Leipzig 18.-19.02. | Frankfurt a.M. 15.-16.04. | Berlin 17.-18.06. |<br />
Köln 26.-27.08. | Nürnberg 14.-15.10. | Stuttgart 08.-09.12.<br />
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)<br />
VID<br />
Erfolgreiches<br />
Beschwerdemanagement<br />
2 Tage<br />
Jede Beschwerde bietet die Chance, Fehler zu erkennen und Produkte<br />
oder Services zu verbessern. Deshalb beweist ein Unternehmen beim<br />
Umgang mit Beschwerden, ob Kundenorientierung nur als modisches<br />
Schlagwort genutzt oder wirklich im Unternehmen gelebt wird. Jeder<br />
Kunde, der sich beschwert, ist keine «Betriebsstörung», sondern<br />
ein Unterstützer des internen Qualitätsmanagements. Neben guter<br />
Organisation sind die richtigen Gesprächstechniken wesentliche<br />
Faktoren für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement.<br />
q Ihr Nutzen<br />
In unserem Training<br />
• lernen Sie, jede Beschwerde als Chance zu betrachten,<br />
• erfahren Sie, welche Ursachen es für Beschwerden geben kann,<br />
• trainieren Sie die fünf Schritte des Beschwerdemanagements,<br />
• schulen Sie Ihre Körpersprache und Stimmverhalten,<br />
• arbeiten Sie mit Beispielen aus der Praxis.<br />
Orte/Termine<br />
Leipzig 30.-31.01. | Köln 24.-25.03. | Hamburg 19.-20.05. |<br />
München 17.-18.07. | Frankfurt a.M. 03.-04.09. | Stuttgart 24.-25.11.<br />
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)<br />
E-Learning-Modul<br />
KOS<br />
5 Schritte der Konfliktlösung<br />
in der Kundenbeziehung<br />
Ist Ihnen auch schon ein Kunde eskaliert? Möchten Sie solche<br />
Kunden verlieren oder konstruktiv mit einer Konfliktlösung<br />
zurückgewinnen? Wir zeigen Ihnen in fünf Schritten, wie.<br />
q Ihr Nutzen<br />
Nach Abschluss dieses Moduls verfügen Sie über folgende<br />
Kenntnisse:<br />
• Sie bewältigen Konfliktsituationen in der Kundenbeziehung mit<br />
dem methodischen Ansatz der «Konfliktlösung in 5 Schritten».<br />
• Sie gehen konstruktiv mit Kundenkonflikten um und stärken<br />
dadurch die Beziehung zum Kunden.<br />
€ 49 (zzgl. MwSt.)<br />
B0401A<br />
Vertrieb und Marketing<br />
Orte/Termine<br />
Stuttgart 18.-19.02. | Köln 18.-19.03. | Frankfurt a.M. 10.-11.04. |<br />
Berlin 17.-18.06. | Düsseldorf 19.-20.08. | Hamburg 07.-08.10. |<br />
München 10.-11.12.<br />
€ 1.120 (zzgl. MwSt.)<br />
EBM<br />
Tel: 069 92037568-17 I Fax: 069 92037568-15 I E-Mail: info@demos.com.de I www.demos.com.de<br />
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