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26 27 4 Klépierre - Rapport annuel 2009 Stratégie/Gestion des ressources humaines Les équipes de Klépierre sont un maillon essentiel de la création de valeur et constituent à ce titre l’un de ses principaux actifs. Que seraient les actifs immobiliers de Klépierre sans les équipes qui, au quotidien, imaginent, conçoivent, commercialisent, gèrent et animent les centres commerciaux*?Soit plus de 1500 collaborateurs en Europe, porteurs d’un savoir-faire unique qu’ils ont acquis d’une longue pratique du terrain. Le Groupe véhicule des valeurs très prégnantes dont se réclame chaque salarié:agir en partenaire, favoriser l’équité, anticiper et imaginer, entreprendre. Cette approche d’entreprise est un héritage historique fort. Les actifs de Klépierre ont par nature un cycle de vie long: il faut donc assurer la pérennité de l’expertise, l’engagement et la formation des équipes sur la durée, la transmission interne des savoirs et l’arrivée de nouveaux talents. Le Groupe offre à ses collaborateurs un réel espace d’expression professionnelle, l’opportunité de se réaliser et de mener à bien des projets en bénéficiant de la confiance acquise auprès de l’entreprise au fil des années. Klépierre s’implique concrètement dans le parcours de chaque collaborateur. Le Groupe se fait fort de déceler les qualités de chacun et de proposer des évolutions de carrière en adéquation avec les besoins de l’entreprise et les souhaits exprimés à l’occasion notamment des entretiens individuels. Ces moments clés sont des sources d’échanges entre collaborateurs, managers et DRH. Le dispositif d’évaluation et de bilans annuels est déployé dans tout le Groupe et a concerné plus de 95 % des salariés à fin 2009.Illustration de la politique très active de promotion et de mobilité des carrières,on peut rencontrer chez Klépierre des assistantes devenues asset managers,des membres d’équipes support (informatique et maintenance technique…) qui prennent la direction d’un centre.Un programme,destiné à identifier les hauts potentiels et à les gérer sur la durée,baptisé Talent Development Programme,est également déployé depuis plusieurs années. La stabilité des effectifs en 2009 masque une réalité d’activité et de mobilité des équipes: l’organisation par territoires a suscité de nombreuses mobilités internes (97 au total en 2009), et l’effectif a continué à « vivre », avec 199 entrées contre 196 sorties en 2009. Le taux de départ à l’initiative du collaborateur est historiquement faible dans le Groupe, de l’ordre de 4,6 % seulement en 2009. Klépierre valorise la formation de ses collaborateurs dans toutes ses dimensions, qu’il s’agisse de savoir-faire ou de savoir-être. 3 % de la masse salariale a été consacrée à la formation en 2009. Le montant alloué à SégéCampus, l’École des Métiers créée en interne en 2005, sera reconduit en 2010. Il en est de même pour les autres types de formations (développement personnel, accompagnement individualisé, apprentissage des langues, mises à jour juridiques…). Enfin, déterminé à intégrer de jeunes collaborateurs les plus opérationnels possibles, tout en favorisant la mixité, le Groupe recrute de plus en plus de jeunes en alternance: ils étaient 55 en 2009 (soit 5 % de l’effectif France) contre seulement 7 en 2005. L’engagement de Klépierre vis-à-vis de ses collaborateurs relève d’une vision responsable sur le long terme. Ainsi, le Groupe porte une attention toute particulière au respect des principes de diversité:non-discrimination entre hommes et femmes, intégration au travail des personnes handicapées, gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences, accord sur l’emploi des seniors, etc. Élément tangible de cette volonté, des équipes se sont mobilisées en interne depuis un an autour d’un programme baptisé « CARE » (Concrete Actions for Responsability and Equality).Objectif:conjuguer vie privée et vie professionnelle pour une meilleure efficacité. CARE est notamment à l’origine de la signature en 2009 de la Charte de la Parentalité, destinée à assurer l’égalité envers les salariés « parents ». Depuis la rentrée 2009, plusieurs collaborateurs bénéficient de places en crèche prioritaires pour leurs enfants, grâce à un financement de Klépierre; initiative qui vient conforter l’existence depuis novembre 2005 de la seule crèche italienne issue d’un partenariat entre la ville et l’entreprise dans le centre commercial* La Romanina à Rome, où 50 % des places sont réservées au personnel du centre.
Enquête Global People Survey 1 : la parole aux collaborateurs Pour la première fois en 2009, une enquête sur le climat social interne (Global People Survey) a été menée auprès des collaborateurs en France, en Espagne et en Italie. Les résultats sont éloquents : 93 % des collaborateurs se disent fiers de travailler pour Klépierre et 91 % vont au-delà du travail demandé pour assurer le succès de l’entreprise. Autre point fort relevé par l’enquête : la capacité de l’entreprise à former ses équipes, notamment via SégéCampus, est plébiscitée (83 % déclarent avoir suffisamment d’occasions de se former pour améliorer leurs compétences dans leur poste actuel). Les conditions de travail proposées sont quant à elles dans l’ensemble jugées excellentes, les salariés se sentant respectés et valorisés (85 % déclarent que leur supérieur hiérarchique reconnaît la qualité de leur travail quand il est bien fait). Enfin, la dimension éthique et responsable est saluée par les collaborateurs, qui indiquent apprécier de travailler dans une entreprise engagée dans le développement durable. (1) Enquête menée du 3 au 22 juin 2009 auprès de 412 collaborateurs du Groupe évoluant dans 3 pays : l’Espagne, la France et l’Italie. 1 2 1. Lublin Plaza, Lublin, Pologne 2. Gulskogen Senter, Drammen, Norvège 93 % des collaborateurs se disent fiers de travailler pour Klépierre 83 % des collaborateurs déclarent avoir suffisamment d’occasions de se former pour améliorer leurs compétences dans leur poste actuel
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