2006 წლის I ნახევარი

სამსახურმა მიმართა კომპანიებს, რომ მათ თავიანთ ოფისებში და საგადასახადოპუნქტებში თვალსაჩინო ადგილზე განათავსონ ინფორმაცია მომხმარებელთასაჩივრების განმხილველი სამსახურის შესახებ და სამსახურის რეკვიზიტები. ასევემომხმარებელს მიაწოდონ საინფორმაციო კატალოგები საჩივრისა და საპრეტენზიოგანცხადების შეტყობინების უფასო ნომრების მითითებით. გამოცდილებისურთიერთგაზიარებისა და კომპანიის ზოგიერთი პერსონალის მომხმარებლისადმიდამოკიდებულების შეცვლის მიზნით ჩვენ პერიოდულად ვხდებით კომპანიებისმომხმარებელთა საჩივრების განმხილველი განყოფილებების პერსონალს.”ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდებისა დამომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ” რეგლამენტში გათვალისწინებულიამუხლი, რომლის შესაბამისად, კომპანიის საჩივრების განმხილველი სამსახურივალდებულია კომისიასა და ჩვენს სამსახურს ყოველი კვარტლის ბოლოს წარუდგინოსსაჩივრების განხილვის შესახებ დეტალური ანგარიში, ასევე, ამ საკითხებთანდაკავშირებული სხვა ნებისმიერი ინფორმაცია, რაც ხელს შეუწყობს საჩივრებისგანმხილველი სამსახურების მუშაობის ეფექტურ მონიტორინგს, მოქალაქეთა მიერგამოთქმული პრეტენზიების შესწავლასა და მათზე ადეკვატურ რეაგირებას.სატელეფონო მომსახურებაზე შეღავათებისამსახურში არაერთი განცხადებაა 34 შემოსული, რომლებშიც მომხმარებლებიუკმაყოფილებას გამოთქვამენ სატელეფონო მომსახურებაზე შეღავათების არარსებობისთუ დაწესებული შეღავათების სიმცირის თაობაზე. ეს საკითხი განსაკუთრებითაქტუალური გახდა სატელეფონო საუბარზე წუთობრივი გადასახადის დაწესებისშემდეგ.საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, სააბონენტო გადასახადისაგან დატელეფონის დადგმისათვის დაწესებული თანხის გადახდისაგან მთლიანად ანნაწილობრივ თავისუფლდებიან გარკვეული კატეგორიების პირები 35 . აღსანიშნავია, რომკანონით დადგენილი შეღავათები ვრცელდება მხოლოდ სახელმწიფოს საკუთრებაშიარსებული სატელეფონო მომსახურების გამწევ კომპანიაზე, როგორიცაა სს”საქართველოს გაერთიანებული სტალეკომუნიკაციო კომპანია”. მიუხედავად იმისა,რომ კერძო კომპანიებს უფლება აქვთ თავადაც დააწესონ შეღავათები, ისინი თავსიკავებენ შეღავათების დაწესებებისაგან. სატელეფონო საუბრებზე წუთობრივი34 იხ.დანართი 135ომისა და სამხედრო ძალების ვეტერანების შესახებ”, ”საქართველოს მოქალაქეთა პოლიტიკური რეპრესიებისმსხვერპლად აღიარებისა და რეპრესირებულთა სოციალური დაცვის შესახებ”, ”საქართველოს ტერიტორიულიმთლიანობისათვის, თავისუფლებისა და დამოუკიდებლობისათვის დაღუპულ, უგზო-უკვლოდ დაკარგულ,მიღებული ჭრილობების შედეგად გარდაცვლილთა ოჯახების სოციალური დაცვის შესახებ”, ”პოლიციის შესახებ”საქართველოს კანონების შესაბამისად სახელმწიფო უნდა უზეუნველყოს ამ კანონებით დადგენილი შეღავათებისრეალიზაციას და ცენტრალური და ადგილობრივი ბიუჯეტიდან სოციალური დაცვის ღონისძიებების სახსრებისგამოყოფას.510