Speciale samlet - Forskning

M: Slet ikke. Den feature er slet ikke oppe at køre endnu.
J: OK. Den viden du så har brug for her på din arbejdsplads hvordan tilegner du dig den?
M: Kurser. Seminarer. Deltage i aftenmøder, hvor jeg kan se at det vil være givtigt for mit område.
Jeg screener hvilke kurser er der og deltager så vidt som muligt i alt hvad jeg kan, som berører mit
område og jeg kan se at jeg kan udvikle mit kompetenceområde.
(00:16:21)
J: Hvad findes der af krav til dokumentation i dit daglige arbejde?
M: Vi har vores CRM-system, som er det system hvor vi lægger vores virksomheder ind og hvor
der er data. Og det er så også den vi bruger når vi sender til brugerevaluering og jeg skal have 35
virksomheder igennem et vejledningsforløb sammen med mig i 2008 og 5 hvor jeg skal være assist,
så jeg skal have 40 virksomheder igennem. Og dem plotter jeg jo ind i CRM-systemet og det er den
måde vi dokumenterer vores arbejde på. I hvert fald den officielle måde vi skal dokumentere på det
er via CRM-systemet.
J: Hvilken rolle spiller det så i dine daglige arbejdsprocesser? Både at I kun har det system men
også tidsmæssigt. Hvor meget føler du det tager af din tid?
M: Jamen jeg synes det er fint, men det er nok også fordi jeg har den opdragelse som jeg har fra
IBM. Jeg skulle jo dokumentere alt, så hvis jeg havde lavet en kampagne; jamen hvor mange leads
var der kommet ud af det? Hvor mange var gået fra step 1 til step 2 og step 3 og step 4 og step 5 – 6
–7 –8 – 9. så man fulgte processen og jeg tror hvis man lavede lidt mere stringente … et mere
stringent rapporteringssystem, så tror jeg også vi ville få en større vidensdeling. Der er ikke nogen
proces andet end virksomheden skal ind i CRM. Der er ikke nogen proces for det. Vi har heller ikke
en distribution af leads, som f.eks. kommer af de arrangementer vi holder. Det er sådan hvem der
byder ind hist og her. Men jeg skal selvfølgelig også passe meget på at jeg ikke bliver for ”kasset”,
som det var i IBM og det er jo pragtfuldt at vi ikke har det, så der er plads til at udfolde sig.
J: Så du tænker ikke så meget over det fordi du måske er vant til det?
M: Jeg er helt klart vant til det og jeg vil da sige det ville være mærkeligt hvis der ikke var noget vi
skulle dokumentere – hvilke virksomheder vi har været igennem osv. Og for mig er det en naturlig
proces. Lige så snart jeg har en virksomhed, så plotter jeg den ind i CRM-systemet. Det er også et
redskab for mig selv. Jeg kan se hvad det er for nogle virksomheder jeg har og hvad er status quo på
de virksomheder.
J: I forhold til at opfylde jeres mål?
M: Præcis. Mødeopfølgning osv.
J: Hvordan dokumenterer du så? Bruger du tegning eller tekst?
83