Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Grundlegung
Problemstellung der Arbeit
1.1 Problemstellung der Arbeit
Kommunikationsprozesse sind für die Beziehungen der Menschen und Völker
untereinander von fundamentaler Bedeutung. Meist fiel erst dort, wo die Kommunikation
gestört war, ihre Bedeutung in markanter Weise auf und dies nicht
selten mit fatalen Folgen.
Was auf der menschlichen Ebene Glück oder Verdruss schafft, gilt in der Wirtschaft
gleichermaßen. Kommunikation ist heute ein unverzichtbarer qualitativer
Faktor für den Unternehmenserfolg geworden. Neben traditionellen Wettbewerbsmerkmalen
wie Produktqualität, Preiswürdigkeit oder Service, trägt eine
professionelle interne Unternehmenskommunikation dazu bei, dass zwei Unternehmen
einer Branche bei gleichen Produktivfaktoren ganz unterschiedliche Ergebnisse
erzielen. Wer heute eine Übernahme oder Fusion als Erfolg verbuchen
kann, gehört zu einer Minderheit der Glücklichen. Zahlreiche Studien sehen die
Ursachen der verfehlten Ziele im Inseldenken der Mitarbeiter oder in holprigen
Geschäftsprozessen. Solche Barrieren zu überwinden, gehört mit zu den wichtigsten
Herausforderungen für Führungskräfte. Doch der mühsame Prozess der Integrationsarbeit
– auf Denken und Handeln der kommunikativ emanzipierten
Mitarbeiter einzuwirken – wird von vielen Managern unterschätzt, obwohl die
Formel „mehr Leistung durch bessere Kommunikation“ organisationstheoretisch
nichts Neues ist.
Aus Sicht der Wirtschaftsgeschichte formuliert Berghoff überspitzt, „(...) dass die
Binnenkommunikation Unternehmen überhaupt erst konstituiert“. Die Neue Institutionenökonomik
betrachte Kommunikation als zentral für den betriebswirtschaftlichen
Erfolg, da sie eine wesentliche Variable für die Höhe innerbetrieblicher
Transaktionskosten darstelle. Ohne interne Unternehmenskommunikation – mit
der Aufgabe des Informationsaustausches – sei keinerlei innerbetriebliche Koordination
und Kooperation möglich. (Berghoff, 2000, S. 169)
Weil sich Unternehmen mit vielen Umwelteinflüssen aus Markt und Öffentlichkeit
auseinandersetzen müssen, sollten die internen Strukturen dem externen
Geschehen folgen und Organisationskommunikation von außen nach innen gedacht
und organisiert werden. Nur – in der Regel liegt es an der internen Kommunikation,
wenn die Gesamtsteuerung versagt.
Somit gewinnt die adäquate Handhabung der Kommunikationsstrukturen, auf
der Ebene der Organisationsmitglieder und auf der technisch-instrumentellen
Ebene, oberste Priorität. Der konkrete Nutzen schlägt sich nieder in: rascher Informationsverarbeitung
und Entscheidungsfindung, beschleunigte Umsetzung
von Planung und Projekten, Steigerung der Produktivität bei Veränderungsprozessen
und hoher Mitarbeitermotivation und -loyalität. Diese Fähigkeiten sind
für ein Bestehen im Wettbewerbsumfeld kritisch, können jedoch kaum als Messgrößen
quantifiziert werden, sondern gelten als qualitative Faktoren.
Die Relevanz dieser sog. Nonfinancials (nicht-finanzielle Kennzahlen) wird durch
die aktuellen Bedürfnisse des Kapitalmarktes nach entscheidungsrelevanten
Unternehmensinformationen deutlich. Es gibt immer mehr wissensbasierte Unternehmen,
deren Vermögen in den Köpfen ihrer Mitarbeiter liegen. Bei der Ermittlung
des Unternehmenswertes und zuverlässigen Prognosen lassen sich Investoren
und Analysten immer mehr von Nonfinancials leiten, die somit Einfluss
auf die Marktkapitalisierung gewinnen.
Dabei nehmen die Analysten eine wichtige Funktion im Informationsverarbeitungsprozess
des Kapitalmarktes ein. Durch ihre Auswertung der öffentlich zugänglichen
Informationen sorgen sie für den Einbezug von komplexen Informationen
in die Aktienkurse. Dabei verhindern die Restriktionen der traditionellen
Rechnungslegung, dass Werttreiber wie Markenwerte, Mitarbeiter-Know-how,
Motivation der Mitarbeiter und Nutzung der Informationstechnologie keinen
Eingang in die Bilanz eines Unternehmens finden. Gerade bei Unternehmen wie
z.B. Microsoft, Coca Cola und SAP zeigt sich zwischen Marktwert (Aktienkurs)
und Buchwert (Bilanzwert) eine eklatante Differenz.
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