Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

3
Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Bedeutung der Unternehmenskommunikation
3.2 Bedeutung der Unternehmenskommunikation
Eine betriebswirtschaftlich orientierte Betrachtungsweise der Unternehmen
nahm die internen Informationsprozesse als selbstverständlich hin. Somit wurde
Kommunikation bisher nicht als Effizienzfaktor angemessen berücksichtigt.
Das könnte nach Winterstein damit zusammenhängen, dass Kommunikation
„omnipräsent“ sei.
Meist werden Probleme bzw. Fragen außerhalb der Betriebswirtschaft in Werbeund
PR-Agenturen mit ihrem ästhetischen Hintergrund verortet. Die Behandlung
von instrumentellen Kernfragen sieht die Betriebswirtschaft eher als Aufgabe
der Sozialwissenschaften. Zunehmende Bedeutung bekamen Kommunikation
und Information durch die stärkere Mitarbeiterorientierung in den Human-Relations-orientierten
Managementkonzepten. (Winterstein, 1996, S. 31)
Trotzdem, so behauptet Schmidt, unterschätzen offenbar noch viele Unternehmen
die Bedeutsamkeit von Kommunikation für ihren Erfolg. Kommunikation
sei der wichtigste Rohstoff jedes Unternehmens und bilde die Voraussetzung jeden
Unternehmens. Kommunikation sei der Vollzug des Unternehmens und
stelle – in modernen Medienkulturgesellschaften – deren wichtigste Produktivkraft
dar. (Schmidt, 2000, S. 141)
3.2.1 Begriffspluralismus
3.2.1.1 Kommunikation
Der Ausdruck „Kommunikation“ ist nach Auffassung von Watzlawick – seit Jahrzehnten
in vieler Menschen Mund – zum Modewort geworden, mit schillernder
und daher sehr schwammigen Bedeutung. Selbst ein Konflikt könne umrissen
werden durch die Aussage: „Wir kommunizieren nicht.“ Für ihn bedeutet „kommunikativ“,
dass vor allem Menschen zueinander in Beziehung treten und aufeinander
einzuwirken beginnen. (Watzlawick, 1992, S. 233)
Etymologisch stammt „Kommunikation“ vom lateinischen Wort „communis“
bzw. „communicare“ ab, was soviel bedeutet wie etwas gemeinsam machen, gemeinsam
beraten, einander mitteilen. Somit definiert Mohr:
„Unter Kommunikation wird jegliches soziale Verhalten im Zusammenhang mit der Mitteilung
von Informationen über eine geplante organisatorische Änderung verstanden,
welches im Rahmen einer Organisation darauf abzielt, bei den Betroffenen eine Verhaltensänderung
herbeizuführen.“ (Mohr, 1997, S. 146)
Für Burkart sind kommunikative Handlungen eine spezifische Form des sozialen
Handelns, mit denen kompetente Akteure danach trachten, bestimmte Zwecke
zu erreichen und bestimmte Interessen zu realisieren. Der Mensch verfolge das
konstante Ziel, Verständigung herzustellen, wobei das Kommunikationsinteresse
erst der Anlass jeglicher Kommunikationsversuche sei. Diese Kommunikationsprozesse,
die stets zweiseitig sein müssen, können aber nur gelingen, wenn
eine Mitteilungs- und eine Verstehenshandlung zusammentreffen. (Burkart,
1995, S. 20ff.)
Oft lehrt uns die alltägliche Erfahrung, dass diese Handlungen weitgehend auseinander
fallen. Somit wird der Begriff des Kommunikationserfolgs von Bruhn
aufgrund oft fälschlicher Verwendung wie folgt definiert:
„Der Kommunikationserfolg spiegelt sich im Grad der Erreichung kommunikativer Zielsetzungen
bei den anvisierten Zielgruppen wider, welcher ausschließlich bzw. überwiegend
auf den Einsatz von Kommunikationsaktivitäten zurückzuführen ist.“ (Bruhn,
1997, S. 5)
48 von 148