Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Empirische Forschung
Ergebnisse
• Interne Kommunikation
„Als ersters fällt einem dabei ein Leitbild ein.“ Doch letztlich sei nicht das Leitbild
entscheidend, sondern wie es im Unternehmen gelebt wird. Die interne Kommunikation
wird für wichtig erachtet. Aber alle berichten, dass sie kaum Einblick
hätten, weil die Unternehmen nicht über interne Kommunikation berichten. „Ein
Unternehmen läßt sich schwer in die Karten schauen.“ Es fehle der „internal view“ wie
ihn z.B. die Wirtschaftsprüfer hätten. Diese seien mehrwöchig vor Ort und hätten
Einblick in die Bücher. Den Testaten der Wirtschaftsprüfer wird geglaubt. Letztlich
vertrauen die Analysten auf die Aussagen des Managements und setzen eine
leistungsfähige Organisation und Kommunikation voraus. Von einem Management,
das sich gut auskenne in der Branche, dürfe man die richtigen Entscheidungen
erwarten. Ansprechpartner im Unternehmen sind fast immer Vorstand,
Finanzvorstand und Investor Relations Manager. Da sei der Kontakt relativ eng.
Was man sehe, seien größere Events für die Mitarbeiter. Oder man gehe die
„Kommunikationswege ab“ und beurteile die Arbeit der PR-Abteilung nach außen.
„Wenn sie nach außen natürlich nicht vollständig ist, Mängel hat, geht man davon
aus, dass es nach innen auch so ist. Man muss ja irgendwo eine Vergleichslinie ziehen.“
Oder man frage sich, ob die Mitarbeiter im Unternehmen Bescheid wissen bzw.
ob die eine Hand wisse was die andere tue.
Welche Medieninstrumente intern benutzt werden, interessiert nicht. Es wird
davon ausgegangen, dass alle Unternehmen z.B. Mitarbeiterzeitung und Intranet
hätten. Nur bei Kenntnis, dass Abläufe sehr schlecht laufen, werde man aufmerksam.
Eine Leistungsfähigkeit der internen Kommunikation sei nicht
messbar an der Anzahl der internen E-Mails; eine Mitarbeiterzeitschrift hänge
vom Inhalt ab. Als interne Kommunikationsmaßnahme wird ein Beschwerdemanagement
für wichtig erachtet.
Die interne Kommunikation sei insbesondere gefordert, Mitarbeiter für langfristig
angelegte Projekte zu begeistern, auch wenn ein Kosten-Kontrollmechanismus
evtl. ein kurzfristiges Denken fördert. Gute Ideen brauchen Kapital und Zeit.
4.2.3 Thema „Bedeutung der Nonfinancials“
• Diskussion im Accounting Sektor
Die Idee wird sehr positiv aufgenommen, zunehmend die nicht-finanziellen
Kennzahlen in Bewertungen einzubeziehen, da es heute meist um immaterielle
Güter geht. Man versucht aus der Vergangenheit oder der Gegenwart die Zukunft
abzuleiten. Doch hat die Diskussion die Analysten in der Praxis noch nicht „so
hundertprozentig“ erreicht. Es gäbe noch keine realen Ansätze im Accounting
Sektor, die weichen Faktoren in irgendeiner Form griffig zu machen bzw. kein
schematisches Modell zum Abhaken oder Gewichten. Eher zähle die Erfahrung
des Analysten, sein Gefühl, seine Urteilskraft. „Ein erfahrener Analyst punktet im
Gehirn. Er wird sensible Punkte abfragen und schauen, wie das Unternehmen bei diesen
Fragen aufgestellt ist.“
Eher wird eine Renaissance der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen gesehen,
die während der Hochphase des Neuen Marktes zur Seite gelegt wurden. Begrüßt
werden neue Kennzahlen, um zu sehen, ob Lücken da sind. Aber die Frage sei, ob
sich diese Kennzahlen durchsetzen ohne historischen Bezug.
Die Frage der Messbarkeit muss geklärt werden bzw. der Aufwand muss gering
sein. Sonst werden Zahlen wie Marktanteilsentwicklung, Absatz der Produkte
genommen, weil man davon ausgeht, dass die Fähigkeit, gute Produkte zu entwickeln
und zu verkaufen, vorhanden ist. Aus den Kennziffern wird auf Fähigkeit
des Humankapitals geschlossen. In der Bewertung wird auch die Kostensteigerung
durch Suche nach Personal berücksichtigt.
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