Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Wertpotentiale der Internen Unternehmenskommunikation
3.4 Wertpotentiale der Internen Unternehmenskommunikation
Im Zuge des Literaturstudiums für die vorliegende Arbeit kristallisierten sich aus
der Fülle von Beschreibungen und Erklärungen der Funktion „Interne Unternehmenskommunikation“
drei fundamentale Nutzen- bzw. Wertpotentiale heraus,
die für die Leistungsfähigkeit und den Erfolg der Unternehmen konstitutiv sind:
Unternehmenskultur – Managementqualität – Wissensmanagement.
Sie sind den Ressourcen zuzurechnen, die ein Unternehmen zum „Überleben“
braucht.
Mit welchen Ressourcen sich ein dauerhafter Wettbewerbsvorteil generieren
lässt, hat Penrose bereits in den 60er Jahren formuliert. Interessant ist dabei,
dass sie den „Service“ (die Nutzenstiftung) der Ressourcen betont und hieraus
die Differenzierung der Unternehmen ableitet:
„Resources are defined to include the physical things a firm buys, leases, or produces for
its own use, and the people hired on terms that make them effectively part of the firm. But
it is never resources themselves that are the inputs in the production process but only the
services that the resources can render. Services are the contributions these resources can
make to the productive operations of the firm. Exactly the same resource when used for
different purposes or in different ways and in combination with different types or
amounts of other resources provides a different service or set of services. A resource, then,
can be viewed as a bundle of possible services.“ (Penrose, 1997, S. 35)
Diese Idee von einer „Theory of the Firm“ mit dem Hinweis auf „tangible and intangible
assets“ legte den Grundstein für den ressourcen-orientierten Ansatz im
Strategischen Management. Aus der internen Perspektive heraus und interessiert
an der Eigengenerierung von kritischen Ressourcen verbindet der Ansatz
verschiedene Theorien:
• Die Theorie der Unternehmenskultur mit der Betonung historisch gewachsener
Praktiken und Verfahrensweisen.
• Die Theorie organisationalen Lernens mit dem Konstrukt des impliziten organisatorischen
Wissens.
• Die Organisationstheorie, die auf Entstehung und Bedeutung für die Funktionstüchtigkeit
von Systemen verweist. (Knyphausen-Aufseß, 2000, S. 463ff.)
Grundsätzlich könnte der ressourcen-orientierte Ansatz als Untermauerung für
die Bedeutung der drei Wertpotentiale dienen. Eine extensive Beschreibung des
Ansatzes und der Ressourcen Unternehmenskultur – Managementqualität –
Wissensmanagement würde aber den Rahmen dieser Arbeit sprengen. Es werden
im Folgenden nur sehr spezifische strategische Überlegungen zu diesen Erfolgspotentialen
skizziert, die in die Bewertungskriterien der Analysten einfließen
sollten.
3.4.1 Unternehmenskultur
Unternehmenskultur wird als Gesamtsystem verstanden, das mit der sozialen
Struktur im Unternehmen und mit der Individualität einzelner Mitarbeiter sowie
mit seiner Umwelt verbunden ist. Bewusst gestaltete Unternehmenskultur, die
sich auf Vertrauen, Kommunikation, Beteiligung und Freiräume für eigenverantwortliches
Handeln gründet, ist eine wesentliche Voraussetzung für den dauerhaften
Unternehmenserfolg. Dabei ist Unternehmenskultur etwas Unmittelbares,
nicht Kopierbares. Sie kann nicht verordnet werden, sie muss gefördert und
von innen her gestaltet werden. Natürlich basiert jede Unternehmenskultur auf
einem Menschenbild, das ethischen Ansprüchen gerecht werden sollte. (Briam,
1995, S. 24)
Trotz aller positiven Wirkungen ist die Gefahr gegeben, dass die früher stets erfolgreiche
Anwendung der kulturgefärbten Handlungsweisen derart internalisiert
ist und als absolut angesehen wird. Aus verdrängter Kritik und übersehenen
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