Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Gestaltung der Internen Kommunikation
3.3.2.2 Soziale Integration
Im Managementprozess wird eine Integrationsleistung erbracht, die unverzichtbare
Voraussetzung des korporativen Handelns beinhaltet und weitgehend kommunikativ
ist:
Management Aufgaben
Planung,
Kontrolle
Informationssammlung und –aufbereitung
Organisation Aufbau von Strukturen durch Kommunikation von Rollenerwartungen,
Verfahrensrichtlinien und Leitbildern
Personal Aufbau und Erhalt der Human Resources durch Gespräche und
Schulungen
Leitung Situationsgerechte Aktivierung dieser Potentiale qua Kommunikation
Tab. 10 Integrationsleistungen
Quelle Eigene Darstellung; Zerfaß, 1996a, S. 293
Welche prinzipiellen Formen der Kommunikation und sozialen Integration im
Organisationsfeld relevant werden, hängt von der legitimierten Herrschaftsordnung
(Arbeits- oder Gesellschaftsvertrag) ab. Dabei steht das Handeln der Organisationsmitglieder
– unabhängig von allen bürokratischen oder partizipativen
Ausprägungen der Unternehmensstruktur – stets unter den Prämissen eines formell
geregelten Interaktionsbereichs.
Populäre Konzepte der Selbstorganisation täuschen vielfach darüber hinweg,
dass die Leistungsfähigkeit von Unternehmen letztlich auf legitimierten Beziehungsmustern
beruht, die alle weiterführenden Prozesse der (Selbst-) Steuerung
vorprägen. Das Zusammenspiel von Autorität und weiterführender Strukturierung
mündet in ein Geflecht von formalen Hierarchieordnungen, Verfahrensvorschriften,
unternehmensspezifischen Prestigeordnungen und gemeinsamen
Wertkomplexen (Organisationskulturen).
Einmal ermöglichen diese Strukturen eine Integration und stellen das tägliche
Handeln sicher. Doch müssen diese Strukturen immer wieder aufgebrochen werden,
um organisationales Lernen zu sichern. Dabei wird deutlich, dass Kommunikationshandlungen
in zweifacher Weise zur sozialen Integration beitragen.
• Strukturierende Kommunikation
schafft die Voraussetzung für die Formulierung und Realisierung strategischer
Konzepte (Weltbilder, innerbetrieblichen Prestigeordnungen etc.).
Hier wirken alle Mitglieder mit, indem neue Regeln entstehen im konkreten Aufgabenvollzug
oder in gesonderten Diskussionsprozessen (Planung, Organisation).
Mit vertrauensbildenden Maßnahmen und imagepolitischen Aktivitäten sollen
unternehmensspezifische Integrationsmechanismen generiert und legitimiert
werden; das können Mitarbeiterversammlungen, Werkszeitschriften oder
informelle Gespräche sein. Geeignet scheint die argumentative Kommunikation
zu sein, eingebettet in gemeinsame Erfahrungszusammenhänge.
• Koordinierende Kommunikation
orientiert sich an den Grundtypen der intentionalen und situationsbezogenen
Einflussnahme wie kommunikativ vermitteltes Vertrauen und ebenso erzeugtes
Image.
Innerhalb legitimierter Ordnungen gilt die administrative Koordination, die auf
formaler Autorität beruht und in die Ausübung von Macht mündet. Eingesetzt
werden Kommunikationshandlungen, um kollektiv verbindliche Entscheidungen
mit Mitteln der Sprache oder Gestik direkt bekannt zu geben oder um Handlungssituationen
durch die Vorgabe von Prämissen und Richtlinien vorzuprägen.
Kommunikative Handlungen nehmen dabei eine persuasive Gestalt an:
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