Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

5
5.1 Fazit
Fazit und Ausblick
Fazit
5.1.1 Kommunikation entscheidet über Erfolg oder Misserfolg
Wer in den Alltagsprozessen der Arbeitswelt mitwirkt, erkennt den deutlichen
Nutzen von organisationalen Kommunikationsnetzwerken, in denen Informationsflüsse
Sachverhalte erhellen und Wissensteilhabe den Einfallsreichtum fördert.
Nur durch einen intensiven Informationsaustausch z.B. zwischen Marketing-Experten
und IT-Abteilung – auf der Basis einer gemeinsamen Kommunikationskultur
– kann verhindert werden, dass die Mitarbeiter des Außendienstes ihren
Kunden Zusagen machen, die sich technisch, zeitlich und finanziell nicht realisieren
lassen. So entscheidet die Qualität der innerbetrieblichen Kommunikation
über Erfolg oder Misserfolg eines Projektes. Diese Tatsache wirkt sich letztlich auf
die gesamte Performance eines Unternehmens am Markt und in der Gesellschaft
aus.
5.1.2 Dringend gesucht: Bewertungsraster für Nonfinancials
Wenn interne Kommunikation elementar für das Überleben und gute Abschneiden
ist, dann fragen sich Investoren und Analysten aus Gründen der Risikoaversion
sicherlich, an welchen Kriterien solche qualitativen Erfolgsfaktoren bei börsennotierten
Unternehmen gemessen werden könnten.
Um den wahren Wert eines Unternehmens zu dokumentieren, braucht es außer
den traditionellen, finanziellen Kennzahlen auch den Einbezug nicht-finanzieller
Messgrößen (Nonfinancials). Aus dieser Sachlage heraus entwickelte sich die
Zielsetzung dieser Arbeit mit dem spezifischen Forschungsinteresse an der
Handhabung des Bewertungsgegenstandes „Interne Unternehmenskommunikation“
durch Analysten.
Nach einführender Darlegung der fundamentalen Bedeutung der internen Kommunikation,
bedurfte es zuerst genauerer Kenntnisse über die betriebswirtschaftlichen
Wertsysteme, mit denen Unternehmen und Analysten operieren.
Im zweiten Teil dieser Arbeit konnte aufgezeigt werden, dass die Erfolgsfaktorenforschung
diejenigen Determinanten herausfindet, die kritisch für den Unternehmenserfolg
einzustufen sind.
Vielfach sind es nicht nur die finanziellen Faktoren, die sich in finanzwirtschaftlichen
Kennzahlensystemen manifestieren, sondern qualitative, nicht-finanzielle
Schlüsselfaktoren. Im Zuge der Internationalisierung der Rechnungslegung
werden dafür auch anglo-amerikanische Begriffe wie Nonfinancials und Intangibles
(immaterielle Vermögenswerte) eingeführt. Die Kenntnis der Einflussmerkmale
erhöht die Wahrscheinlichkeit für das Management, strategisch effektive
und operativ effiziente Entscheidungen treffen zu können.
Die Relevanz von Nonfinancials zeigt sich in der Forderung des Kapitalmarktes
nach wertorientierter Unternehmensführung, in der alle Werttreiber zur Erreichung
von nachhaltiger Steigerung des Unternehmenswertes einbezogen werden
sollen.
Als Managementsystem und Berichtsinstrument nach innen und außen dient
die mehrdimensionale Balanced Scorecard, anhand derer das gewünschte Gesamtbild
des Unternehmens mit allen Anspruchsgruppen kommuniziert werden
kann. Auf eine solche transparente Kommunikationspolitik und Einsicht in die
Unternehmen hoffen die Analysten. Sie müssen sie aus den Informationen des
Managements entsprechende Schlussfolgerungen für die Zukunft des Unternehmens
ziehen.
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