Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Gestaltung der Internen Kommunikation
Für die Gestaltung und Wirkung der Mitarbeiterinformation sollten zuerst eine
Reihe von Determinanten beachtet werden:
Determinanten Ziele und Bedürfnisse der Mitarbeiter
Informationsbedarf ... um die erwarteten Leistungen sachgerecht erbringen und die eigene Wirkung erleben
zu können
Zusammenhang der Arbeit erkennen und die soziale Eingliederung und Identifizierung
mit den Zielen der Unternehmen ermöglichen (Sinninformation)
Reduzierung von subjektiver Ungewissheit und Minderung des Risikoempfindens
Integration in die Arbeitszusammenhänge
Achtung und Anerkennung erhalten
Informationsvorsprung als Element der Sicherung und des Status
Wertorientierung Interesse an Arbeitsaufgabe, Engagement und hoher Leistungseinsatz, wenn
ausreichende Motivationsanlässe
Rechtliche Normen
Informationsrecht der
Mitarbeiter
Finanzielle Anreize, Anteil am Unternehmenskapital
Karrierestreben
Mitsprache bei Problemen am Arbeitsplatz oder im Betrieb
Das Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG) hat zum Ziel, eine vertrauensvolle
Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmervertretung und Arbeitgeber sowie eine
harmonische Beziehung zwischen den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens und
den sozialen Bedürfnissen der Mitarbeiter herzustellen.
Mitarbeiterinformation ist somit eine Rechtspflicht und beinhaltet:
arbeitsbezogene und allgemeine Informationen über wirtschaftliche und soziale
Angelegenheiten
schriftliche und mündliche Berichterstattung (evtl. in Werkszeitschrift)
Betriebsversammlungen.
Weitere Verpflichtungen in Tarifverträgen, Betriebsvereinbarungen, Arbeitsverträgen
Tab. 13 Determinanten der Mitarbeiterinformation
Quelle Eigene Darstellung; Winterstein, 1996, S. 16ff.
Die Informationspolitik verfolgt zwar vorrangig das Ziel, die Unternehmensaufgabe
zu erfüllen, doch das betriebswirtschaftliche Grundprinzip der Kostenminimierung
darf nicht vergessen werden. Auch das Ideal einer offenen Information
findet seine Grenzen in der Wahrung von Betriebsgeheimnissen.
Welche informationspolitische Orientierung für Winterstein relevant erscheint,
wird nachstehend zusammengefasst:
Die Informationen sollten den Mitarbeiter erreichen, von ihm aufgenommen
werden und weitere kognitive Prozesse auslösen.
Es werden lang- oder kurzfristige Verhaltensänderungen angestrebt, um Arbeitsprozesse
zu ermöglichen, zu kontrollieren und zu verbessern. Die wichtigsten
Ziele zur Beeinflussung des Erlebens und Verhaltens sind dabei Motivation, Interesse,
Integration, Identifikation, Arbeitszufriedenheit, Betriebsklima, Unternehmenskultur
und Außenwirkung (Repräsentanten, Insider, Meinungsmittler).
Dabei wird folgende Wirkungskette angenommen:
• Kommunikation vermittelt Information
• fördert so den Aufbau von Wissen
• Wissen führt zu Motivation, Integration und Identifikation
• Mitarbeiter sind maximal effizient.
Bei der Gestaltung und Umsetzung der Informationspolitik lassen sich zwei Kriterien
unterscheiden:
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