Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Moderne Managementkonzepte – Leitbilder
Die Verknüpfung des Lebenszyklus mit Effektivitätskriterien zeigt deren Variation
in den verschiedenen Organisationsstufen: „Theory and research suggest that the
pressure, threats, and opportunities in the external and internal environment of an organization
vary with the life cycle stages.“ (Jawahar/McLaughlin, 2001, S. 405)
Die Schlussfolgerung ist, dass sich somit die Anforderungen an Ressourcen
ebenfalls ändern. Durch die Abhängigkeit des Unternehmens von seiner Ressourcen-liefernden
Umwelt, ist die Bedeutung der Stakeholder von der jeweiligen
Lebenszyklus-Phase abhängig. Somit unterliegen nicht nur Unternehmen einem
permanenten Wandel entlang des Lebenszykluses, sondern auch die Beziehungen
zu den Stakeholdern. So gesehen, ist das Stakeholder Management
als pragmatisches Konzept anzusehen. Es setzt sich aber nicht mit den individuellen
Unterschieden der Manager – deren Meinungen und Einstellungen und
wertbasiertem Umgang mit den Stakeholdern – auseinander. (Ebd., S. 397ff.)
3.5.3.5 Spannungsverhältnis Shareholder Value und Stakeholder Konzept
• Interdependenz
Auf die Interdependenz beider Ansätze weisen Friedrich/Hinterhuber hin, deren
Erläuterungen wie folgt zusammengefasst werden:
Erfolgreiche Unternehmen tun, was ihre Stakeholder – Kunden, Mitarbeiter, Kapitalgeber,
Lieferanten, verbündete Unternehmen und die Gesellschaft – von ihnen
erwarten. Bleiben Ansprüche bestimmter Stakeholder unerfüllt, nimmt man
in Kauf, dass sie fortan ihre für die Wertsteigerung wichtigen Beiträge aufkündigen.
Die Erfüllung der Stakeholderansprüche setzt ihrerseits die Erwirtschaftung
einer Wertsteigerung zwingend voraus. Das eine ist ohne das andere nicht möglich.
Dennoch missachten viele die Interdependenz und langfristige Konvergenz
der beiden Größen „Zufriedenstellung aller Stakeholder“ und „Wertsteigerung in
langfristigen Perspektiven“:
Kundentreue
Kundenbegeisterung
„Customer
Enthusiasm“
Wertsteigerung der
Unternehmen
„Shareholder Value“
Werte für den
Kunden
„Customer Value“
sichere, attraktive
Arbeitsplätze
Mitarbeiter-
Engagement
Abb. 20 Interdependenz zwischen Shareholder Value und Stakeholder Konzept
Quelle In Anlehnung an Friedrich/Hinterhuber, 2000, S. 78
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