Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Bewertung Wissen Problembereiche
Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Wertpotentiale der Internen Unternehmenskommunikation
In der Zwischenzeit wurden viele Methoden zur Wissensmessung und –controlling
entwickelt. Eine umfassende Zusammenstellung von Ansätzen zur Bewertung
einer organisationalen Wissensbasis führten North/Probst/Romhardt
durch. Dabei werden vorweg folgende Schwierigkeiten für die Erfassung von
Wissen aufgedeckt:
Organisationale Wissensbasis individuelle und kollektive Wissensbestände; basieren auf Daten und
Informationsbeständen
Abgrenzung Wissen und immaterielles Vermögen (intangible assets); Markenwert, Image und
Kundenstamm bestimmen zusätzlich immaterielles Vermögen. Kunden sind Teil der
organisationalen Wissensbasis, wenn deren Wissen der Organisation verfügbar ist.
Zielsetzungen Unternehmen verfolgen mit der Wissensmessung unterschiedliche Zielsetzungen.
Wissensbuchhaltung: Darstellung organisationaler Wissensbasis für einzelne
Anspruchsgruppen
Wissenscontrolling: Wissensziele setzen und überprüfen
Tab. 17 Problembereiche bei der Wissenserfassung
Quelle Eigene Darstellung; North/Probst/Romhardt, 1998, S. 159
Die unterschiedlichen Abgrenzungen und Zielsetzungen führen in der Theorie
zu entsprechend divergierenden Ansätzen.
• Deduktiv summarische Ansätze
gehen von einer Bezifferung des Unterschiedes zwischen Marktwert und Buchwert
eines Unternehmens aus. Beispiele sind Indikatoren wie Markt-/Buchwert-
Verhältnisse, „Tobin’s q“ sowie „Calculated Intangible Value“. Diese Indikatoren
bewerten das immaterielle Vermögen in monetärer Form, erklären aber die Unterschiede
zwischen Markt- und Buchwert nicht oder nur teilweise.
• Induktiv analytische Ansätze
beschreiben und bewerten einzelne Elemente der Wissensbasis mit dem Ziel,
Ansatzpunkte zu ihrer Entwicklung zu liefern. Sveiby’s „Intangible Assets Monitor“
und der von Stewart vorgeschlagene „Intellectual Capital Navigator“ sind
solche Ansätze, die sich weitgehend auf nicht-finanzielle Indikatoren beschränken.
Eine Integration aus finanzieller Sicht und Wissensbasis-Perspektive ist in
allgemeiner Form bei der Balanced Scorecard (Kaplan/Norton) gegeben.
Die Umsetzung dieser neuen Ansätze in die Praxis wird nicht nur durch die konkrete
Beschreibung der organisationalen Wissensbasis eines Unternehmens,
sondern auch durch die fehlende Datenverfügbarkeit erschwert. (North/Probst/
Romhardt, 1998, S. 159f.)
3.4.4 Zusammenfassung
Letzlich sorgt ein gezieltes Management der Erfolgspotentiale für die langfristige
Entwicklung von Unternehmen. Im Sinne der wertorientierten Unternehmensführung
leisten Unternehmenskultur, Managementqualität und Wissensmanagement
einen ursächlichen Beitrag zum wettbewerblichen Bestehen.
Die Unternehmenskultur gibt die geistige Richtung an, die der Führungsarbeit
zugrunde liegt, um die Deklaration der Mission auf kurz- und langfristige Pläne
und Budgets herunterzubrechen.
Von der Tatkraft und Kommunikationsfähigkeit der Manager hängt es ab, ob die
Mitarbeiter motiviert diese Aufgabenerfüllung angehen.
Unerlässlich ist dabei der Wissensaustausch und die Entwicklung organisationalen
Wissens. Ohne diese drei Wertpotentiale ist ein Unternehmen nicht lebensfähig.
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