Erfolgsfaktor Interne Unternehmenskommunikation in der Bewertung

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Erfolgsfaktor „Interne Unternehmenskommunikation“
Wertpotentiale der Internen Unternehmenskommunikation
men kann. Die zukünftige Ausrichtung des Wissensmanagements sollte deshalb
auch die Kompetenzbedürfnisse der relevanten Märkte (externe Perspektive)
nicht vernachlässigen. (Raub/Romhardt, 1998, S. 155)
3.4.3.2 Wissensbilanz
Es wurde schon im betriebswirtschaftlichen Teil der Arbeit diskutiert, dass die
traditionelle Rechnungslegung erfolgsrelevante immaterielle Faktoren nur
schwer monetär erfassen kann. Nach Grasenick/Ploder führte das Argument
„What isn’t measured isn’t well managed.“ (Bassi/van Buren 1999) zum Versuch, unterschiedliche
Aspekte des intellektuellen Kapitals einer direkten Quantifizierung
zu unterziehen. Ausgehend von dieser Situation werden die Ansätze zur
Wissensbilanzierung sehr umfangreich diskutiert. Dabei sind zwei Aspekte zu
unterscheiden:
• Wissensmanagement will implizites Wissen kodifizieren und externalisieren sowie
durch geeignete Strukturen besser nutzen. Das Wissen wird durch so genannte
Knowledge Audits erfasst.
• Bei der Wissensbilanz wird versucht, Kompetenzen, Wissen und Fähigkeiten der
Mitarbeiter (Motivation, intellektuelle Agilität, soziale Interaktion), vorhandene
Daten, umgebende Strukturen und Kundenzufriedenheit etc. im Lichte der Intentionen
und unternehmerischen Ziele zu betrachten und zu analysieren. Erfasst
werden das
• so genannte Strukturkapital. Das sind all jene Dinge, die dem Unternehmen
erhalten bleiben, wenn die Mitarbeiter nach Hause gehen, wie Dokumente
und Abläufe, Kunden und Lieferantenbeziehungen.
• Das Humankapital umfasst u.a. Charakter, Engagement und Können der einzelnen
Personen in einem Unternehmen.
Die Wissensbilanz setzt sich primär mit den Kernkompetenzen und Erfolgsfaktoren
des Unternehmens auseinander, welche der Umsetzung von Visionen und
Strategien dienen. Diese Dokumentation ist auch geeignet, um ein Unternehmen
anspruchsvoll nach außen zu präsentieren und Vertrauen aufzubauen. Die periodisch
erstellte Wissensbilanz ist ein Ausgangspunkt für managementinterne
Prozesse und Beurteilung des Humankapitals. Voraussetzung ist eine gewisse
Stabilität im Unternehmen, um Diskussionen über interne Prozesse zu führen
und entsprechende Ressourcen für die Erfassung von Daten freizusetzen. Dabei
scheint die Erstellung der Wissensbilanz durch Dritte nicht möglich.
Problematisch ist, dass die Wissensbilanz eine Momentaufnahme darstellt, welche
zwar bei regelmäßiger Erhebung Entwicklungen beschreibt, jedoch nicht die
Ursachen für die Veränderung erklärt. Durch den Mangel an Standards sind Ergebnisse
bzw. Werte unterschiedlicher Unternehmen nicht vergleichbar. (Grasenick/Ploder,
2001, S. 206ff.) Hilfestellung kann eine Liste der Charakterisierung
der Komponenten des Intellectual Capital von Labhart geben wie in der Anlage
(Tab. 34) dargestellt.
3.4.3.3 Bewertungsansätze
Die wenigsten Unternehmen haben Instrumente, um Kosten und Nutzen ihres
intellektuellen Kapitals zu kalkulieren. Da keine zwei Unternehmen über denselben
Kontext (Umfeld, Visionen, Strategien, Zielsetzungen) verfügen, kann eine
Übertragung von Indikatoren oft nur bedingt erfolgen. Mit Kritik an den traditionellen
finanzwirtschaftlichen Bewertungsmethoden vertieft Sveiby die vorgenannte
Problematik.
„If we measure the new with the tools of the old, we won’t be able to perceive the new.
Any measurement system is limited by its uncertainty. (...) all depend on the observer.“
Die finanziellen Messmethoden scheinen nur objektiver, weil sie sich auf Unternehmenstheorien
und - durch die Langfristigkeit des Bestandes - auf Definitionen
und Standards stützen können. (Sveiby, 1997, S. 155)
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