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183 | Resolución de Problemas
Z Datos poco definidos, metas claras.
Z Están mal estructurados.
c) Las restricciones son los factores que limitan la vía para llegar a la solución. De igual manera, pueden
estar bien o mal definidos y ser explícitos o implícitos.
d) Los métodos se refieren a los procedimientos que se siguen para resolver el problema y que dependiendo
de su naturaleza, pueden ser variados. Algunos autores los clasifican en algorítmicos y heurísticos. Los
procedimientos algorítmicos, entendidos como procedimientos ordenados y definidos, aseguran que en un
número finito de pasos se logre una solución óptima. Los heurísticos consisten en procedimientos paso a
paso, que aseguran que se logrará una solución satisfactoria, pero no necesariamente óptima del problema.
Se suelen utilizar en problemas mal estructurados y muchas veces la solución se va descubriendo en el
mismo camino, enfrentando una serie de incertidumbres. Sin embargo, es un método que implica el descubrimiento,
la evaluación, nueva búsqueda, reaprendizaje y reevaluación (Fernández, J.A., 1995, pp. 8-12).
Otros autores hablan también de estrategias como la de “ensayo y error”, que puede ser útil cuando las
posibilidades para su solución son limitadas.
Algunos investigadores han analizado la actividad de resolución de problemas y señalan que tal actividad
es un proceso que involucra una serie de etapas:
1. La preparación, es la fase en la cual el resolvedor analiza el problema, intenta definirlo en forma
clara y recoge hechos e información relevante al problema.
2. La incubación, es la fase en la cual el resolvedor analiza el problema de manera inconsciente.
3. La inspiración, es la fase en la cual la solución al problema surge de manera inesperada.
4. La verificación, es la fase que involucra la revisión de la solución.
La resolución de problemas requiere de habilidades verbales y del conocimiento específico relacionado con
la naturaleza del problema. Lo primero es comprender de qué se trata el problema y relacionarlo con los
conocimientos y experiencias previas.
Cuando el problema está bien definido, y existen soluciones claras y probadas, se utiliza el pensamiento
convergente, porque se busca una sola respuesta correcta y su solución necesita de un análisis lógico, lineal
y sistemático. En cambio, en problemas mal estructurados, con diversidad de alternativas, se necesita del
pensamiento divergente, propio de la creatividad, para dar soluciones originales.