FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

2) Los recursos intangibles como fuente de ventaja competitiva
regulación por parte de los estados en cuanto a la información y resultados que
proporcionan las empresas, pues las pérdidas y las caídas en bolsa de las grandes
corporaciones podrían afectar a un gran número de ciudadanos. En estas condiciones, se
revela fundamental la necesidad de medir todas aquellas variables que permiten conocer si la
gestión de una empresa es buena o mala en un conjunto diverso de ámbitos: económico,
social,….
Por todo ello, se ha producido un mayor énfasis en proteger y mejorar la reputación
corporativa. Según Ettenson y Knowles (2008), esto se refleja y a la vez es alimentado por el
creciente número de rankings sobre compañías reputadas publicados en la prensa de
negocios.
Sin embargo, a la hora de abordar la reputación de manera académica, surgen los
primeros inconvenientes, pues hay divergencias en torno al significado dado a la
reputación. Muchas de las definiciones del término pecan de estar basadas en medidas o
conceptualizaciones de la reputación poco claras. Es por ello que Chun (2005), sostiene que
mientras el término es cada vez más popular, el concepto de reputación, desde una
perspectiva académica, permanece poco claro.
Tabla 41. Definiciones de reputación
Fuente Término Descripción
Rao (1994) Reputación Es un constructo social resultado de un proceso de legitimación.
Fombrun
(1996)
Dollinger,
Golden y
Saxton (1997)
Miles y Covin
(2000)
Fombrun y Van
Riel (2004)
Foro de
Reputación
Corporativa
(España)
Reputación
Reputación
corporativa
Reputación
corporativa
Reputación
Reputación
Una representación perceptual de las acciones pasadas de la
empresa y expectativas futuras que describen el atractivo
general de la firma para sus grupos de interés clave al
compararla con sus principales rivales.
La habilidad de una compañía para satisfacer las expectativas de
sus stakeholders.
La unión racional y emocional de una compañía y de sus
stakeholders.
La imagen neta de una compañía para sus stakeholders
Es un elemento intangible relacionado con la estrategia
empresarial de una compañía.
Activo intangible relacionado con la actuación en materia
financiera y de marketing de una compañía.
La representación colectiva de acciones y resultados presentes
y pasados de la empresa que describen la capacidad de la misma
para lograr resultados valiosos para múltiples grupos de poder.
La reputación es el reflejo de como las compañías son
percibidas entre un amplio espectro de stakeholders.
Se trata de una función de cómo las compañías se comunican
tanto con los medios como con el público.
El conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los
diversos grupos de interés con los que se relaciona tanto
internos como externos, es decir, el resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del
tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los
mencionados grupos.
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