FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

La marca y otros recursos intangibles en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web
5) Diseño metodológico de la investigación
En este apartado se concreta el diseño de la investigación en la que se basa la presente tesis.
En dicha investigación se plantea una metodología múltiple: en una primera fase se emplea
una investigación exploratoria, mediante la propuesta de un modelo de análisis basado en la
literatura académica que será contrastado y validado a través de un panel Delphi de
expertos en turismo (especialmente en cadenas hoteleras) y comunicación, tanto del sector
académico como empresarial e institucional, mientras que la última fase de la investigación
consistirá en el análisis de contenido de las webs de las 25 primeras cadenas hoteleras
españolas.
Apoyándonos en el marco teórico, la investigación subsiguiente se aborda desde un doble
enfoque, cuantitativo y cualitativo, que nos permite acercanos a la materia de estudio desde
perspectivas complementarias y extraer resultados más sólidos y enriquecedores.
Figura 71. Resumen de la metodología de la investigación
Definición
metodología
•Método cualitativo +
•Método cuantitativo
Fase I: Método cualitativo
•Se propone un modelo de
transmisión óptima de los
mensajes de marca a
través de las sedes webs
de las cadenas hoteleras
españolas en base a la
literatura consultada.
•Se realiza un panel Delphi
para validar dicho modelo.
Fase II: Método
cualitativo+cuantitativo
•Se realiza un análisis de
contenido a partir del
modelo resultante en la
fase anterior.
•Se pondera el resultado
del análisis de contenido
también en función del
modelo resultante en la
fase anterior.
Fuente: Elaboración propia
Con la metodología cualitativa del método Delphi se pretende definir el modelo ideal de
transmisión de la marca de las principales cadenas hoteleras a través de sus sedes web
partiendo del marco teórico estudiado. Para ello, expertos en turismo y comunicación
valoran los mensajes a difundir en las sedes web de las cadenas hoteleras españolas para una
correcta transmisión de la marca. Con la metodología cuantitativa y cualitativa del análisis de
contenido se persigue conocer el nivel de cumplimiento de dicho modelo.
Tras presentar de manera concisa los aspectos principales de la investigación, a continuación
se desarrolla la metodología empleada, para finalmente centrarnos en las fases de trabajo de
campo de la investigación.
5.1. Descripción teórica de la metodología propuesta
La metodología se refiere a los métodos de investigación seguidos para alcanzar una serie de
objetivos marcados previamente a través de las hipótesis de la investigación. La metodología
depende, de esta forma, de los postulados considerados para recolectar, ordenar y analizar
el objeto de estudio.
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