FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

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La marca y otros recursos intangibles en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web lealtad del cliente, ambas potenciadas por el desarrollo de la web social e interactiva. no paramétricas: la prueba de Kolmogorov-Smirnov y la prueba U de Mann- Whitney. Técnica PLS. Valoración de validez y fiabilidad. Evaluación del modelo causal. huéspedes alojados en 13 hoteles Araujo y Fraiz (2014) Suau y Ramírez (2014) Gestión de la atención al cliente de las cadenas hoteleras españolas a través de sus páginas web. La traducción estratégica de páginas web de hoteles: un elemento necesario para la persuasión del cliente. Análisis de contenido Webs oficiales de las 10 principales cadenas hoteleras de origen español según el ranking Hosteltur 2013 Análisis del discurso Web de hoteles del Reino Unido (100 hoteles) y de EEUU (100 hoteles) compilados en el corpus COMETVAL Fuente: Elaboración propia a partir de Šerić (2013). 50
1) Las cadenas hoteleras dentro del fenómeno del turismo 1.2. Las cadenas hoteleras dentro de las industrias turísticas Para comprender el turismo, también es necesario observar las formas que puede adoptar el mismo. Teniendo en cuenta la consideración del turismo como actividad económica, en primer lugar debemos diferenciar la oferta y demanda turística. De manera básica podemos establecer una primera aproximación con la siguiente tabla. Tabla 5. Oferta y demanda turísticas OFERTA Sector público: destinos turísticos e infraestructura, principalmente Sector privado: empresas Alojamiento Restauración Intermediación Transporte Otros servicios DEMANDA Mercados nacionales e internacionales Turistas Excursionistas Viajeros Fuente: Elaboración propia a partir de OMT Desde el punto de vista de la demanda de turistas, como sostiene la Organización Mundial del Turismo (OMT) podemos distinguir diversos tipos fundamentales de turismo en función de la procedencia del turista y el destino que visita. Tabla 6. Tipos de turismo Turismo interno Turismo receptor Turismo emisor El de los residentes de un país El que realizan los no residentes El de los residentes del país dado dado que viajan únicamente que viajan dentro del país dado que viajan a otro país dentro de dicho país Turismo interior Turismo nacional Turismo internacional Incluye el turismo interno y el Incluye el turismo interno y el Se compone del turismo turismo receptor turismo emisor receptor y turismo emisor Fuente: Guijarro (2009) 49 Por otra parte, siguiendo la taxonomía propuesta por López (1993), podemos encontrar que el turismo, a su vez, puede clasificarse en función de la motivación de la demanda en: turismo itinerante (comercial o nómada), residencial (familiar o vacacional), pasivo (sol y playa) o activo (cultural, rural, urbano, aventura, fluvial, cruceros, salud, etc.). Todos estos aspectos nos permiten acercarnos al turismo desde el punto de vista del turista, esto es, de la demanda, mientras que en lo que se refiere a la oferta generalmente hacemos referencia a las empresas e infraestructura turística. 49 Estas denominaciones que adoptan los diversos tipos de turismo están normalizadas y son comúnmente utilizadas en informes y estadísticas. 51
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