FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

La marca y otros recursos intangibles en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web
Debido a su escasa valoración por separado en las propias sedes web y a la dificultad detectada
en su observación, se recomienda en futuras versiones del modelo revisarlos o unificarlos para
facilitar la labor investigadora.
Figura 87. Certificaciones medioambientales
Fuente: Sede web Meliá y Sede web Vincci hoteles
Por otra parte, el código ético y de buenas prácticas (15,92%) también es un ítem que ha de estar
bien definido pues, en ocasiones, suelen encontrarse de manera diferenciada en memorias o
apartados específicos de RSC, por lo que también podemos reconsiderar cómo definir e incluir
este ítem en futuras versiones del modelo 369 .
Las prácticas de respeto a la cultura local (13,61%), aunque no suelen encontrarse de manera
específica en las webs analizadas, suelen aparecer de manera implícita en muchas de ellas o
vinculadas al ítem de colaboraciones con otras entidades.
Respecto al ítem resultados económico-financieros (13,50%), como hemos visto e indicado en el
apartado anterior, el parámetro correspondiente (dimensión económica) tiene poca presencia en
las sedes web de las cadenas analizadas, por lo que se trata de unos ítems con menos
relevancia en su aplicación práctica en el conjunto de las webs, aunque aquellas sedes que sí lo
incluyen lo hacen de manera profusa.
Figura 88. Resultados económico-financieros
Fuente: Sede web de Lopesan
369 Como veíamos en Bonilla, Muñoz, Avilés y Vacas (2005), las principales herramientas de comunicación tanto internas
como externas de las cadenas hoteleras son la web y las memorias corporativas o específicas, como las de RSC. Dada la
posibilidad de digitalizar e incluso elaborar las memorias en formatos dinámicos e interactivos, la web normalmente es la
plataforma donde estas memorias tienen un apartado específico, a veces bajo la forma de un microsite específico.
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