FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

7) Conclusiones
Respecto a los indicadores propuestos partiendo de Castillo (2007), se aseguró su vigencia
observando su aplicación en obras posteriores a la vez que se añadió el indicador
interactividad, cuya importancia también ha quedado justificada en el marco teórico. Pese a
definir unas escalas de medición de los indicadores, para registrar las diferencias y casos
concretos durante la observación de las sedes web, en la plantilla de análisis se incluyó un
apartado destinado a recoger aquellas particularidades no incluidas en el esquema aplicado,
basado a su vez en el modelo.
Por otra parte, es necesario hacer mención a determinadas restricciones relacionadas con
las escalas de medida. En el cuestionario que fue sometido al panel de expertos Delphi en
dos rondas sucesivas, empleamos la escala Likert de 5 puntos, ampliamente utilizada en la
investigación en ciencias sociales. Respecto a la medición de los indicadores, esta se realizó
respetando las indicaciones que encontramos en la tesis de Castillo (2007). Ambas escalas
de medida no representan con tanta claridad las diferencias graduales que podrían haberse
manifestado mediante el empleo de escalas con un mayor rango de posibilidades o de otro
tipo (porcentajes en la medición de los indicadores o escalas que no permitieran a los
expertos decantarse por una respuesta neutral en el caso del cuestionario) pero están
ampliamente justificadas en la literatura académica. Esta apreciación puede dar lugar a
futuras investigaciones que contemplen metodologías distintas a las empleadas en esta tesis.
Las limitaciones presentadas no desmerecen la relevancia de la investigación realizada para
avanzar en el mejor conocimiento de la transmisión de la marca a través de las sedes web de
las cadenas hoteleras así como la repercusión directa de los recursos intangibles identidad,
RSC y reputación en ello y en la imagen percibida por los stakeholders.
Es necesario recordar que toda investigación presenta ciertos limites por el propio hecho de
acotar y ceñirse a un objeto de estudio determinado y analizado bajo una metodología
concreta, por lo tanto, ser conscientes de dicho límite no solo es positivo, sino que también
permite identificar nuevas investigaciones que puedan abordarse en el futuro. Así, estas
indicaciones podrían constituir el punto de partida para profundizar en determinados
aspectos o plantear nuevos temas que en esta investigación no han sido abordados por la
concreción del objeto de estudio que exige una tesis doctoral.
7.3.3. Posibles líneas de investigación futura
La propia naturaleza del fenómeno objeto de estudio de esta tesis y las conclusiones y
limitaciones derivadas de la misma nos conducen a sugerir algunas líneas de investigación
futuras.
De manera general, el modelo de transmisión de los mensajes de marca a través de las sedes
web propuesto puede ser empleado en el análisis de las webs de las cadenas hoteleras de
menor tamaño, ya que la validez del modelo no se circunscribe exclusivamente a las
principales cadenas hoteleras españolas, sino que puede aplicarse a todas ellas. Además,
aportaría información valiosa para la comparativa de las acciones comunicativas llevadas a
cabo por las cadenas hoteleras, independientemente de su tamaño o presupuesto.
Al estar el sector hotelero tan globalizado sería también de interés ampliar el ámbito
geográfico investigado, por lo que futuras investigaciones podrían considerar la evaluación de
la transmisión de mensajes de marca de las cadenas hoteleras extranjeras, teniendo en
cuenta que el modelo de análisis empleado se basa en bibliografía internacional y es por ello
extrapolable a las cadenas de otros países
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