FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

6) Resultados
V GRUPO PLAYA SOL 0,000 0,000 0,611
M COMERCIAL GRUPO PIÑERO 0,788 0,000 0,000
V PLAYA SENATOR 0,000 0,000 0,000
V BEST HOTELS 0,563 0,000 0,595
V HOTELES GLOBALES 0,788 0,000 0,833
M CORPORATIVA AC HOTELS BY MARRIOTT 0,000 0,000 0,000
M CORPORATIVA GRUPO PIÑERO 0,000 0,000 0,000
M CORPORATIVA ALLSUN HOTELES 0,000 0,000 0,000
PUNTUACIÓN MEDIA OBTENIDA POR LAS 35 WEBS 0,929 0,935 1,352
PUNTUACIÓN MÁXIMA OBTENIBLE 7,000 6,783 7,245
COMPARATIVA PUNTUACIÓN PROMEDIO CON LA PUNTUACIÓN MÁXIMA
OBTENIBLE (EN %)
13,26 13,78 18,66
Fuente: Elaboración propia
Los bajos resultados de los parámetros relacionados con la reputación son similares a los de
los parámetros relacionados con la RSC, aunque si bien en los parámetros relacionados con la
RSC encontramos un bajo grado de relación en la comparativa de la puntuación media obtenida
por las 35 webs analizadas y la puntuación máxima obtenible, resulta destacable como, salvo en
el caso del parámetro dimensión económica (RSC), los parámetros reconocimientos públicos y
distintivos (variable reputación), obtienen una puntuación, en comparación con la máxima
obtenible, incluso menor que aquellos.
Así, respecto a los parámetros relacionados con la reputación, en reconocimientos públicos la
puntuación obtenida considerando la puntuación máxima obtenible (13,26%) es ciertamente
escasa, al igual que en el caso de los distintivos (13,78%). En los comentarios del cuestionario
completado por los expertos parte del panel Delphi, D. Patrick Heuchenne hacía referencia a la
obtención de distintivos como sellos de aprobación y la publicación de los mismos como vía
suficiente para comunicar la reputación de la cadena hoteleras, concebida por este experto
como “transformador y catalizador de diferenciación”.
En cuanto a las recomendaciones y referencias, la puntuación obtenida considerando la
puntuación máxima obtenible es ligeramente mayor (18,66%) pero a todas luces insuficiente ya
que en la Web social e interactiva es un aspecto que las empresas hoteleras deben de
considerar en su relación para con los clientes y otros stakeholders. En este sentido, las
cadenas hoteleras deben ser tener en cuenta que las recomendaciones y referencias son muy
relevantes a la hora de establecer decisiones de compra, como vimos en el apartado 3.1.3.1. Un
consumidor cada vez más informado: eWom.
Destaca además la importante cantidad de cadenas que no incluyen referencias a ninguno de
estos parámetros, descuidando aspectos fundamentales a través de la sede web. Por lo tanto,
mejorar en la transmisión de mensajes en torno a los mismos es una tarea pendiente para la
mayor parte de las cadenas hoteleras, pues si bien, de nuevo, varias de ellas deciden no incluir
información al respecto de estos los parámetros relacionados con la reputación, las que sí lo
hacen han obtenido una puntuación baja en los mismos. Se trata, entonces, de grandes áreas de
mejora para las cadenas hoteleras.
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