FICHERO 2_TESIS_GEMMA LUENGO - ÚLTIMA VERSIÓN

Introducción
Entre dichas referencias, destaca el estudio llevado a cabo por Gândara et al. (2014) sobre la
gestión de la Web 2.0 en las cadenas hoteleras, que concluyó que las cadenas aún no utilizan todo
el potencial de la web pero sí emplean de manera significativa los medios sociales, en concreto las
redes sociales. Es destacable que a través de ellos se puede generar una comunicación favorable en
torno a la empresa. No obstante, los medios sociales tienen algunas limitaciones al no poder
realizar reservas directamente a través de algunos de ellos o contar con información corporativa
extensa. Por lo tanto, esta tesis nos permitirá aclarar cómo las cadenas hoteleras puede poner en
valor su marca comunicativamente a través de sus sedes web, gracias a la transmisión efectiva de
los mensajes de marca. Con ello, su interés y justificación quedan ampliamente demostrados.
De esta forma, en el marco teórico convergen todos los temas, interrelacionados entre sí,
que suponen el objeto de estudio de la presente tesis.
Tema Concepto principal Principales autores seguidos Apartado tesis
Cadenas
hoteleras
1) Las cadenas hoteleras dentro del fenómeno del turismo
Cadenas hoteleras
españolas
Camisón (1998), Álvarez, de Burgos y
Céspedes (1999), Rebull (2003), Del Río y
Cuadrado (2004), Martorell y Servera (2004),
Garrido y Padilla (2007), Fernández y
González (2008), Ramón (2010), Pauperio
(2010), etc.
1.3. Las principales
cadenas hoteleras
españolas.
Recursos
intangibles
2) Los recursos intangibles como fuente de ventaja competitiva
Identidad Olins (1995), Kotler (1996), Mínguez (2000),
Ávila y Barrado (2005), Villafañe (2004),
Melewar y Karaosmanoglu (2006),
Santisteban (2009), Martínez González
(2010), etc.
Imagen
Grönroos (1984), Dowling (1994),Esteban y
Reinares (1996), Capriotti (1999), Mínguez
(2000), Abó (2006), Lázara, Sánchez y
García (2007), Fernández y Aguirregoitia,
2014), etc.
Reputación Rao (1994), Fombrum y van Riel (1997),
Urtasun (2001), Villafañe (2004), Ettenson y
Knowles (2008), Santomá y Costa (2008),
Navarro (2011), Rauch (2014), etc.
RSC
Marca
Álvarez, de Burgos y Céspedes (1999), Llull
(2003), Ayuso (2004), Bonilla et al. (2005),
Muñoz, Avilés y Vacas (2005), Ávila y Barrado
(2005), Claver, Pereira y Molina (2009),
Gessa y Jiménez (2011), etc.
Balmer (1995), Dall’Olmo y de Chernatony
(2000), Aaker (2004), Costa (2004), Abó
(2006), Glaesser (2006), Alvarado (2008),
Kotler (2011), Callarisa et al. (2012), Barber
y Darder (2014), etc.
2.2.1. Identidad
2.2.2. Imagen
2.2.3. Responsabilidad
social corporativa
2.2.4. Reputación
corporativa
2.2.5 La marca
corporativa
2.3. La marca como
punto de encuentro
entre los intangibles
Comunicación
online
3) La comunicación online de las cadenas hoteleras: sedes web
Marca experiencia Alloza (2001), De Chernatony (2003),
Villafañe (2004), Losada (2010),
Castillo y Carrillo (2011) Anaya (2014),
Blanco, (2014), etc.
3.3.1.1. De la marca
corporativa a la marca
experiencia online
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